台灣之星不給解約過程 - 手機討論

By Olive
at 2021-03-15T17:15

Table of Contents

我有收到遠傳電銷方案不錯所以想攜碼過去

就去台灣之星直營解約
店員告訴我說他們從昨天開始系統就時好時壞
進不去之後有客人來要繳費他也說系統壞掉了
請客人去全家繳費講完之後我就問門市人員說那另一間直營在哪他就跟我說要我自己網路
找他們是這樣跟客人說是不合規定的

走出門市後Google另一間直營門市大約15分鐘左右所以就過去了
到這間直營門市後我就說我要解約訊號不好
以下是跟第二間門市人員的對話

店員：訊號不好那有做反應嗎？台灣之星頻寬是最大的欸
：有跟客服人員反應過也有申報網路問題
店員：你住附近嗎怎麼沒看過你
：我從剛剛另一間直營過來到因為他們說系統故障沒辦法做解約叫我過幾天再去
店員：？？？系統故障？麻煩你再說一次因為我們有錄音
：再說一遍
店員：這種問題我還是第一次聽到我可能要反應一下公司/跟剛剛第一間門市詢問
：哦哦好 ( 之後店員就去後場了
店員：我剛剛幫你問過了他們說要確認一下問題
店員：你用量這麼大跟我說網路不好？你是在玩什麼遊戲
：我用手機網路來接電腦而已
店員：那有可能是長期下來設備有耗損
：我有問過客服他們說有系統更新
店員：不是那個問題啊

等電話的過程中店員又問了怎麼想解約/給了慰留方案

：不用了我想解約
店員：真的不用嗎？這個比你說的月租吃到飽還低欸而且還有送通話…等等的
：沒關係不用麻煩幫我做解約
店員：還是你給我們一次機會我幫你反應給公司順便幫你檢查一下手機設定
：我今天就是來解約的這些我都反應過了也重設網路過了還是沒改善
店員：真的不用嗎
：不用不好意思我趕時間可以先幫我解約嗎
店員：方案差不了多少還可以幫你省錢直接換約不用違約金真的不考慮嗎
：不用了謝謝
店員：你怎麼這麼堅持啊？
：......... 你就幫我做解約吧真的不用了我跟遠傳的約好了

店員安靜了5秒這時他就說要問一下第一間門市然後跟我說第一間門市可以幫我做解約了
之後我就拿了證件走人(星期三要再去第一間門市)

同樣是直營門市為什麼我都來了你們卻不能解約呢然後還要叫我跑回第一間門市
你們這間就不能解約嗎？
之後就馬上打客服電話詢問這個狀況客服也跟我說對啊都是直營門市為什麼有二間門市就
不能幫你解約？

店員這種態度讓我更想離開台灣之星
爛成這樣我今天就是要解約第二間就是不肯

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Tags: 手機

All Comments

By Yuri
at 2021-03-18T03:26

印象中不管哪家，只要是一天內解約數太多會被約談，我是聽店員說的不知道是不是真的

By Edward Lewis
at 2021-03-20T13:37

要被扣績效的東西幹嘛幫你弄

By Adele
at 2021-03-22T23:47

會被扣業績啊第一間接的當然扣他的

By Carolina Franco
at 2021-03-25T09:58

反正你客訴他他就轉嫁給第一間唬爛你系統壞掉就好

By Olivia
at 2021-03-27T20:09

你太客氣了店員廢話太多

By Zora
at 2021-03-30T06:20

廢話太多+1

By Ina
at 2021-04-01T16:31

話太多，我之前解台哥只說要要解約，其他給優惠我全拒絕

By Jack
at 2021-04-04T02:42

我之前去亞太退租店員臉臭的跟什麼一樣

By Hedda
at 2021-04-06T12:53

https://imgur.com/m6FZ79d之前去解約也被直營店垃圾店員多陰了50幾塊https://imgur.com/a/m6FZ79d

By Dorothy
at 2021-04-08T23:04

直接客訴誰叫他ggyy

By Yuri
at 2021-04-11T09:15

第二間: 幹被第一間坑了

By Steve
at 2021-04-13T19:26

兩間都客訴再不爽投訴NCC

By Kelly
at 2021-04-16T05:37

你還真好凹，當場打電話給客服看門市還敢不敢不讓你解

By Charlie
at 2021-04-18T15:48

在店內直接打客訴就會乖了

By Lily
at 2021-04-21T01:59

我有說還是我問客服解約的問題他就說這問客服沒用啊我這邊手機可以直接問訊號之類的我也不想跟他多說走出門馬上打客服

By Necoo
at 2021-04-23T12:10

遇到這種煩死人的就直接客訴ㄅ

By Ophelia
at 2021-04-25T22:21

第二間廢話真的有夠多

By Dinah
at 2021-04-28T08:31

第一間太賤了，第二間當然不會吞這筆啊XD

By Jake
at 2021-04-30T18:42

我當初要解約跳lm111也是廢話一堆，暗酸可能訊號不好，我直接問你們有一樣方案我就留，他就不講話跑流程了

By Franklin
at 2021-05-03T04:53

我今天去解約遠傳的，就還蠻阿薩力的。

By Andrew
at 2021-05-05T15:04

之前遠傳解約店員二話不說直接處理，原本還以為要被

By Ivy
at 2021-05-08T01:15

問一堆有的沒的

By Dora
at 2021-05-10T11:26

看久了就知道這種事情難免會遇到，每一家都一樣啦

By Enid
at 2021-05-12T21:37

之前去亞太加盟解約，門市說他剛來不會操作，叫我去附近直營解約，直營聽到有點不爽，XD

By Margaret
at 2021-05-15T07:48

第二間不想吞啊，第一間超壞XD

By Agatha
at 2021-05-17T17:59

解約最阿沙力的是中華XD

By Bennie
at 2021-05-20T04:10

之前台哥解約店員拜託我隔天再來剛好換月他就不會被扣績效

By Odelette
at 2021-05-22T14:21

聽說打電話去臺星客服解約快又方便

By Anonymous
at 2021-05-25T00:32

台灣之星解約大多都會說系統問題，然後投訴客服也沒用，似乎是他們的淺規則。讓你進的去，出不來。

By Blanche
at 2021-05-27T10:43

我前幾年在門市幹譙兩個店員快一小時，後來進來的客人都沒辦速離，最後要解約也是秒辦完成

By Andy
at 2021-05-29T20:54

不然就是攜碼轉走

By Agatha
at 2021-06-01T07:05

剛剛詢問客服說第一間系統有問題是不是唬爛的就不清楚了

By Joe
at 2021-06-03T17:15

直接說你有錄音要投訴NCC，請他再說一次

By Jacob
at 2021-06-06T03:26

叫你去第二間，就叫他先確認哪一間可以解約

By David
at 2021-06-08T13:37

第一間想丟鍋，第二間廢話加不想接

By Yuri
at 2021-06-10T23:48

應該是這樣？

By Callum
at 2021-06-13T09:59

有點扯

By Todd Johnson
at 2021-06-15T20:10

除了中華最乾脆,其他家解約就是爛

By Belly
at 2021-06-18T06:21

第一間想害第二間被反將一軍

By Puput
at 2021-06-20T16:32

電信業者你期待什麼呵呵

By Hardy
at 2021-06-23T02:43

當初我約滿離開也是怕這樣刁難直接去下一間電信確認台星約已滿綁約成功才去台星確認沒有欠款店員一副有苦難言沒辦法慰留總之不會想再回去台星

By Poppy
at 2021-06-25T12:54

對啊，這個標準動作就是，當場請他打給客服（還不需要自己打），當場等到接聽為為止

By Megan
at 2021-06-27T23:05

解約扣KPI啊當然要想辦法打發走

By Rosalind
at 2021-06-30T09:16

台星就是便宜而已

By Gary
at 2021-07-02T19:27

現在兩小的店員也蠻慘的，門市方案比不過網路方案導致業績慘淡，但是網路方案想NP還是要到門市去解約扣KPI

By Linda
at 2021-07-05T05:38

告啊

By Jake
at 2021-07-07T15:49

教你最快的啦，證件給家人做代辦解約，就不會拖成這樣

By Oscar
at 2021-07-10T01:59

中華以外任何一家都差不多這樣

By Rachel
at 2021-07-12T12:10

中華真的乾脆都不問不缺你一個客戶

By Ina
at 2021-07-14T22:21

客訴找的到客服嗎

By Edward Lewis
at 2021-07-17T08:32

去年LM111攜碼去台哥辦提前解約被店員嘴不划算(笑原本想繼續回嘴店員但還是算了

By Caitlin
at 2021-07-19T18:43

我要解約還被台哥大店員罵呢笑死

By Carol
at 2021-07-22T04:54

請問abcd大為什麼代辦解約就不會被盧呢？

By Rebecca
at 2021-07-24T15:05

我覺得第一間很壞，第二間不吞第一間的鍋正常

By Olga
at 2021-07-27T01:16

因為你在這家解約會讓他們門市被扣績效，但我支持解約，如果不行，請直接拍影片

By Mary
at 2021-07-29T11:27

原Po自己看這樣的排版不會難過嗎？

By Lauren
at 2021-07-31T21:38

兩個在互搞

By Yedda
at 2021-08-03T07:49

哪間門市公佈啊

By Sarah
at 2021-08-05T18:00

手握3神卡，這機會不是我的...

By Belly
at 2021-08-08T04:11

廢話太多第一家不能解就直接打客服罵了

By Edith
at 2021-08-10T14:22

建議你往NCC做申訴，ncc會發函給電信業者，業者須立案處理並回覆結果。https://cabletvweb.ncc.gov.tw/swsfront35/swsf/SWSF01018.aspx?FunId=SWSF01018

By Catherine
at 2021-08-13T00:33

台星解約喔？上次去我坐下就說：這門號給我媽用的……現在用不到了…… 店員就提慰留方案，我就說不用啦，真的用不到了……，就讓我解約了

By Faithe
at 2021-08-15T10:43

第二間不給解約，就投訴NCC阿

By Tom
at 2021-08-17T20:54

會想要用台灣之星才是最奇葩的

By Victoria
at 2021-08-20T07:05

踢皮球、香蕉、梨，滿地開花二十一，二五六，二五七

By Genevieve
at 2021-08-22T17:16

，二八、二九、三十一。

By Dora
at 2021-08-25T03:27

台星直營推給另外一間直營是很嚴重的會被主管罵死然後台星解約KPI根本沒影響多少599以上慰留下來業績大加分沒慰留下來根本沒差網路門市辦的方案去門市解也不會扣業績以上朋友在台星直營的回答

By Noah
at 2021-08-27T13:38

解約這麼麻煩喔還好我都是無約時直接攜碼

By Dora
at 2021-08-29T23:49

也想收到遠傳電銷

By Edwina
at 2021-09-01T10:00

還有代辦解約不會扣任何業績但是有限制3個月內代辦3次超過系統會擋

By Anthony
at 2021-09-03T20:11

還是中華好雖然不把老客戶當人看起碼你解約也沒在跟你543

By Mia
at 2021-09-06T06:22

NCC不錯

By Anonymous
at 2021-09-08T16:33

要怎麼考評真的有慰留成功？事後打電話問客戶嗎？

By Aaliyah
at 2021-09-11T02:44

上禮拜去遠傳解約只有被問SOP的慰留

By Jacob
at 2021-09-13T12:55

第一間不知道是真的系統壞還是演了很逼真的戲無法求證第二間了解狀況後覺得第一間在踢皮球不希望你在這邊解

By Necoo
at 2021-09-15T23:06

畢竟會扣分所以又把你踢回第一間

By Odelette
at 2021-09-18T09:17

我是覺得系統壞哪有壞一間的應該是第一間在演

By Dorothy
at 2021-09-20T19:27

怕不能解可以繳你會懷疑連繳費都騙走但是又不想明目張膽叫你去哪間所以請妳自己查

By Yedda
at 2021-09-23T05:38

不然直營門市有啥規定不能查其他間直營在哪？就是不想指名甩鍋給哪間怕直接結怨

By Elvira
at 2021-09-25T15:49

另外有些人解很乾脆的因為扣達還很多啦通常是月初解最沒差月底最煎熬

By Charlie
at 2021-09-28T02:00

你現場打ncc電話，系統就自然好了

By Doris
at 2021-09-30T12:11

你太軟

By Bennie
at 2021-10-02T22:22

笑死，誰叫你要用台星

By Olga
at 2021-10-05T08:33

我都請NP的業者幫我解約或陪同解約會省很多時間

By Emily
at 2021-10-07T18:44

當第一間說系統出問題時，你當場播客服說要客訴，他系統馬上就好了

By Quintina
at 2021-10-10T04:55

拿證件走人你就輸了

By Isabella
at 2021-10-12T15:06

兩小的客服專線通常立馬是不會通的啊~

By Rebecca
at 2021-10-15T01:17

呵呵~這套同樣的劇本，幾年前就有了，爬文就知道了

By Carol
at 2021-10-17T11:28

可能怕被約談吧，不過遠傳既然有給優惠，當然是要跳過去，而且雙雄的網路本來就比較好

By Oliver
at 2021-10-19T21:39

訊號跟服務，還是中華比較優

By Anthony
at 2021-10-22T07:50

覺得原po脾氣真好，台星也太誇張了，相形之下，中華的服務品質真的好多了！

By Mason
at 2021-10-24T18:01

客服：幹別來我這解約啊…

By Anonymous
at 2021-10-27T04:11

紅明顯，我上次打遠傳客服打了一個小時才有人接

台灣之星不給解約過程 - 手機討論

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