台灣之星苦主高嘉瑜不滿「只賠15元」 - 手機討論

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https://www.ettoday.net/news/20220512/2249720.htm

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台灣之星苦主高嘉瑜不滿「只賠15元」　陳耀祥笑回：妳資費低沒辦法

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ETTODAY/林銘翰

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台灣之星日前發生大斷訊，民進黨立委高嘉瑜12日指出，自己是299型月租5G吃到飽，賠
償僅約15元，NCC主委陳耀祥聽聞後驚訝表示，「因為妳資費低、沒辦法」，不過NCC會強
化監督密度及強度，不論合併案過關與否，不能讓這些業者用擺爛方式去處理。

立法院交通委員會12日審查「國家通訊傳播委員會函送財團法人電信技術中心及財團法人
台灣網路資訊中心111年度預算書案」，並邀請陳耀祥等人列席備詢。高嘉瑜質詢時表示
，「全台灣都知道我是台灣之星用戶」，詢問台灣之星的用戶數及影響人數為何。

陳耀祥回應，台灣之星的用戶數約為200萬左右，截至昨天下午為止，NCC總共收到144件
申訴案件，而根據台灣之星回報，受到影響的用戶約為3萬多人，「基本來講有全台斷訊
的情況，只是災情北北基比較嚴重，調查影響約2小時左右」。

高嘉瑜說，即便只是斷訊2小時，卻對許多將手機使用當成日常生活的人來說，造成許多
不便，但台灣之星與消費者規範只能賠償5%月租費，斷訊4至8小時則賠償8%，而依照她
299型月租費5G吃到飽，賠償僅有約15元，陳耀祥聽聞後感到吃驚，隨後笑回甚至「因為
妳資費低、沒辦法」。

高嘉瑜說明，自己會使用台灣之星，就是因為月費便宜，但便宜不能當成擺爛的藉口，15
元的賠償不足弭補所受損失，例如當時她正在開車，沒有導航根本不知道路要怎麼走，可
能會發生危險事故。

高嘉瑜也說，有些人工作中可能無法聯絡、斷訊，隔離的人也無法叫外送、收不到隔離通
知，影響非常大，「2個小時斷訊可能夫妻失和、找不到人」，會發生很多問題，也讓陳
耀祥一聽再度噗哧笑了出來。

高嘉瑜質疑，全台到底哪些電信業者這麼不穩定，這些賠償對台灣之星不痛不癢，希望主
管機關要有懲罰性，陳耀祥回應，NCC會要求台灣之星的設備、客服、賠償及未來演練都
要改善，不過《電信管理法》對公用事業賠償依照契約，否則確實賠償不只這樣子。

陳耀祥強調，NCC會強化監督密度及強度，如果合併案通過，這個過渡期間也不能不維護
；如果合併案沒通過，業者更應該提升品質，不能讓這些業者用擺爛的方式處理，這對消
費者是不公平的。

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台灣之星給出斷訊影響的人數是3萬人
斷訊時間是2小時左右
NCC說收到144件投訴

不過我那天在通訊板怎麼看到大家哀嚎一整個下午
體感起碼3小時起跳

https://www.youtube.com/watch?v=obqr3IGI5Os

其實質詢過程還蠻歡樂的
高嘉瑜還直接嘴說台灣之星一定是在說謊

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