台灣之星解約二三事 - 手機討論

小弟去年6月NP到台灣之星的199浮動費率

最近轉換工作，新工作位置在新北三重，到職後發現公司台星的訊號不太穩定

想解約再NP到其他家業者

打電話和客服確認時被告知要繳違約金1000多元

OK問題來了！

當初台星的廣告是199浮動費率網路門市限定

剛好住家附近400公尺內就有台星特約門市

抱著姑且一試的心情進去詢問，199浮動費率門市能申請嗎？

櫃臺小姐說OK

小弟又再跟小姐確認

「門市申請的和網路門市申請的優惠一樣嗎？」

櫃臺小姐回答

「一模一樣！」

聽到這時心想反正人都來了就直接辦了

而因為之前需要用到行動網路的時機只有通勤的時候

所以手機流量每月沒超過1G沒發現有啥問題

聽到要1000多違約金時才仔細比對門市申辦和網路門市申辦的優惠發現差～很～多～

原本是打算認賠解約，人都到直營門市外了還是手賤打電話向客服抱怨

客服不耐的丟下一句不然可以調監視器啊

小弟一聽當然一口答應，對我這麼有利的事何樂而不為？

這時反而聽到客服吃驚的吸氣聲

開始向我說不一定能調到喔、不一定能調到喔！

自此開始台星的處理流程真是讓小弟大開眼界

過了一天沒消息

中間有台星客服滿意度調查打來

跟其抱怨後告知會儘速請門市人員處理，然後沒下文

再等了三天自己打客服詢問

被告知會立即請門市回電，然後沒消息

晚上再打一通，客服是一位周小姐（態度最好的一位）

她說會去詢問主管和催促門市來電，之後再給我一個答覆

過了約10分鐘周小姐來電告知

「主管說『不管門市小姐說什麼』，以合約內容為主」

然後門市調監視器依然沒下文

合約沒看清楚確實是小弟疏失
但台星的主管回應更是讓小弟大開眼界
原來台星主管默許門市小姐告知錯誤內容來取得合約
且監視器內容有利於用戶時會直接擺爛

嗯~~台灣之星~~台灣之腥~~
只能說簽約睜大眼、合約要看清
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