台灣直營店維修5S（電池膨脹） - iOS

文長，抱歉。
不想看到最後的人那本篇文只有一個重點：
要送台灣直營店維修的人要準備好備用機不然只能耐心等待7-14個「工作」天，
還有可能被送到新加坡。（苦笑）





正文開始
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我的5s已經用了3年半，
上個月突然發現應該是電池膨脹以致螢幕左側輕微浮起（浮起高度連一粒米都塞不進），
充飽後也會微微發熱，
但除此之外沒什麼問題，
剛好知道直營店快開幕、短期內又不想換新手機，
所以6/28預約了7/5到直營店想換電池，
希望可以再戰10年（咦）

選7/5這種剛開幕的時候去我知道一定人很多，
但想說我不住台北也不常跑台北，
趁出差時去可以少跑一趟，
而且有預約的人應該維修順序也會比沒預約的前面吧？
就放心地在會議結束後去了直營店。

7/5準時到現場後還是小等了快20分才有人過來了解手機狀況，
然後提到可能要送新加坡檢測，
我心想我的問題應該很明確，
之前在板上也看過好像有人因為電池問題送修5s然後2-3天就拿回來了？！
應該不需要送到新加坡檢測也可以很快換好電池拿回手機，
孰不知是我太天真。

7/9晚上9點多直營店主動打電話到我留的家人電話，
告知因為維修單量太大所以我的手機還沒排到維修，
要我再等等，
然後就一個禮拜都沒消息。

7/15也就是剛剛忍不住打了電話過去問，
只告訴我送到新加坡了可是檢測狀況他們不清楚，
更不知道檢測了沒。
我問小姐為什麼我的手機一定要送新加坡卻不能直接在台灣修？
難道直營店沒能力維修？
她有些支吾地說因為是5s可能物料短缺，
然後算了我的送修日後還在那輕浮地說扣掉假日目前才7個工作天喔，
一直要我體諒就急著掛電話了................。

其實是有點想發怒質問她該不會是你們收了太多沒預約的維修吧？
所以排擠了有預約的權益？
可是白紙黑字寫著要7-14個工作天，
我的確沒立場抱怨也不想罵無辜的客服（雖然她的態度我很想客訴）。
只是沒有備用機可以用（我本身沒有、直營店當天也只有6以上的可以提供），
還要等這麼久真的很無奈。

自以為只有電池膨脹的問題卻要傻等快1個月實在是我始料未及，
更何況送修當下我也言明了如果除了電池問題還有其他狀況，
要先通知我確認報價才決定是否維修，
結果收到的維修紀錄副本上寫著「如檢測後超過電池金額，顧客就不需要維修」，
雖然與我本意有落差但想想的確也不可能花更多錢修反正8都要出了（咦），
也就沒反應服務人員誤解我的意思。

結果直營店真的幫我送到新加坡去，
理由只有需要檢測，
難道直營店做不到嗎？
2590含國際運費甚至有可能檢測出更多問題我就不修了，
他們一毛都賺不到，
這樣不會太辛苦嗎？
還是根本就是維修單爆炸多到他們吃不下了？
連電池膨脹都處理不了乾脆轉新加坡檢測維修？

總之現階段要送直營店維修的人不管是大小問題真的要很有耐心等，
像我就算最後檢測結果真的只有電池膨脹也要等上快1個月才能修好，
當初還幻想終於有直營店、維修品質一定是快速又有保障讓人安心，
結果.....，
真心羨慕不用一個禮拜就能修好手機的人orz

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