台灣金山kef 送修 - 喇叭音響

在還沒買kef muo時
並未注意台灣金山的評價

我購買kef muo後 發現藍牙連線有問題
馬上私訊粉專並說明問題和mac os的版本
一開始覺得粉專態度良好
便把muo寄給他們
他們說5到7個工作天會檢測好

寄去後 過了兩三天 並沒人打電話過來確認我的muo已收到或確認藍牙問題

我便私訊粉專 有無收到包裹
台灣金山：沒有收到喔 請問是寄哪家？

？？？？

這時我心中滿是問號
我還去把黑貓單據翻了出來 查了到底有沒有寄到
上網一查 已送達

過了十分鐘 台灣金山才回話：有收到包裹了
我到這天已經很傻眼了
連包裹有沒有收到都不知道 是要怎麼檢測

之後過了他們說的5～7個工作天
下午1點多打電話去詢問檢查狀況
台灣金山的客服居然進了語音：現在是中午休息時間 請下午1點後再撥打
？？？所以台灣金山的1點是什麼時候？

到了2點終於接電話了
先是詢問檢測狀況
台灣金山：我們測試了很多方式都沒有你說的問題欸
我：那你們有測試mac os 10.13.1的版本嗎？
台灣金山：沒有欸

在之前跟他們講藍牙問題時
已經跟他們說過我用其他mac os並無此問題
然後他們沒使用我說的版本測試
當然測不出問題

到這裡我已經有點生氣了
我請客服讓我直接跟工程師聯絡
台灣金山：工程師不在位子上欸 我請他晚點打過去
我：好

之後我等到了4：30都快到他們的下班時間了
我又打一通電話
台灣金山：他還沒回來欸
我：我都等你們電話等一個下午了 你們的晚點是幾點？
台灣金山：我聯絡一下工程師

過了幾分鐘
首次接到台灣金山的主動回電

台灣金山：工程師今天不會回來了
我請他下禮拜一 馬上跟你聯絡

這家公司的送修處理方式真的很棒
從頭到尾完全沒有想要主動處理的方式

期待下星期一 會主動回我電話





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