台灣電信業服務品質真的很爛... - 手機討論

中華、遠傳、台灣大哥大

(每間電信都有使用3年以上的經驗，中華跟遠傳有5年以上)

都遇過很鳥的事情了


中華事件:

學生時期辦了個學生方案，然後當兵期間到期

中華竟然在到期前2~3個月就先簡訊通知我

我打去問客服

客服說:

合約到期後如果沒停掉，因為不是學生身分，會自動變成其他計費方式

(高很多但因年代久遠、忘記詳細的數字)

我問:

那可以先幫我辦預約停掉嗎?? 我到期後直接幫我停掉方案

(不行，無法預約停掉)


那我可以現在停掉，後面兩個月的月租費我也繼續付，但不要算違約金嗎?

(因為違約金比兩個月月租還貴，想當然也不行)


那快到期一個月內，還會有簡訊或其他通知嗎??

(不會)


...怎麼那麼早寄通知，要我自己記得去辦記2~3個月，

我已經確定不在使用這門號了，有其他更方便的方法嗎?

因為我在離島當兵，放假一個月一次。

(沒有)

最後我就只能自己一直記得要去辦，然後辦的時候也是超過半個月

那半個月用貴的費率去算。




台灣大哥大:

辦門號送來電答鈴，老實說我忘記他送幾個月了

我有進去聽有甚麼答鈴，但完全沒下載跟設定使用

不意外的，免費期間過了之後，沒有通知地繼續每個月收費

當我發現的時候已經被扣了幾個月了

(這邊我自己沒仔細去看每個月的帳單項目，

因為金額跟月租費差距不大，都在100元以內

以為是打網外或市話的費用，而且辦自動轉帳疏忽了)


我打去詢問客服:

我完全沒下載歌曲也沒設定使用，只有近去聽聽看有甚麼鈴聲

怎麼就持續扣費了?


客服:

只要客戶有近去設定過，怕免費期間過突然停掉會造成客戶使用的不方便

所以會持續扣費

(他這邊怎樣算"設定過"，我也沒多問了，

我確定我沒下載鈴聲、也沒設定要使用來電答鈴)

但台灣大哥大最後有退我這幾個月的答鈴費，總算有點誠意




遠傳:

我的合約在今天2/25到期，於2/23我有打電話問客服

當日中止違約金52元，我問說那我哪天辦不用違約金

25日??還26日???

他跟我說25日當天去門市辦就可以了

今天我去辦了

門市人員一直跟我道歉是他們電腦系統的問題

無法"當天辦"只能提前一天辦付一天的違約金

或往後一天辦(但我沒細問往後一天會算多少錢了)

我說我前兩天還特地打電話去問你們語音客服

他也只說系統的問題，語音客服可能不是太了解，

總之今天不能辦，連我願意付一天的違約金，

但我不想多跑一趟也不行

門市店員態度滿好的，但就是我已經先語音客服確認了

竟然還要多跑一趟，覺得很瞎...



以上




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