合約週期跟費用計算週期不一致 - 手機討論

分享一下所謂的合約起始日&專案週期的不同處。

以下都是就以前在台哥大上班時得來的經驗，雖然距離今日已經多年，但我想規則方面
應該都是一樣的。

而原po是np去遠傳且有簡訊截圖，這部分就要看遠傳那邊怎麼去處理與說明。

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簡單說，合約簽約日 不等於 專案周期的第一天起始日。

以台哥大系統來說(現在不知有無更新系統)，假設1/8簽約新門號&攜碼進去，
新門號因為是自家號碼所以都是當天開通、攜碼則要2個還3個工作日開通。

承辦人員在系統選擇時有個「帳單週期」可選擇，但忘記是什麼原因，通常都不會剛好
1/8新門號簽約時，選到1/8為帳單週期的起始日。

這時候如果客人沒有特別要求、或申辦業務當下氣氛融洽，可能就很順手的幫客人
選擇一個差不多日期的帳單週期起始日。

這樣的動作最直接的影響就是...(以下日期為舉例)

消費者1/8簽約開通新門號，但1/28為帳單第一個月的結束日，所以第一個月的帳單
月租就會依照天數比例原則收取。(8日到28日，共20天)

而每個合約優惠方案不同，網路方面如果是吃到飽，那第一個月的帳單週期的網路用量
較沒有差別。但如果是5G這種流量限制的就會把5G依照天數比例去扣掉，也就是3G多。

電話贈送分鐘數優惠也是一樣，假設送網外30分鐘，依照比例原則就剩下20分鐘free。

假設簽約當下沒注意到這件事也沒關係，可以跟客服說要調整"帳單週期"，一個月可變
動一次的樣子(?)，總之我已經很久沒變動月租了，之前NP去中華，該店員也是幫我選擇
差不多滿一個月的那種週期，所以變動次數方面還是以最新客服為主。

★簽約日&門號開通日，不等於，帳單週期★

※ 引述《rtyujlk (Remark)》之銘言：
: 前提
: 我1222簡訊通知攜碼至遠傳門號於1223開通使用。
: 非1223而是後來告知1227為週期計算日。
: 而我打電話1223-1227要價148元，那我是398由衷感謝，我會覺得我打20分鐘網外這時才
: 告知計算週期，而且我是單方面被告知計算週期，我就到消基會申訴 ，並且後來也跟客
: 服確認他會將我週期更動，我要求從開通日作為我帳單計算首日。
: 我覺得說1223-1227按比例收費乍聽之下很合理，但我並不是開通日就被告知計算週期。
: 我怎麼知道比例是多少，合約優惠可以按比例折到多少我再斟酌使用 。
: 因此我就申訴，我會覺得只要一個用戶多個5塊，上千萬用戶就是五千萬。何況我148元是
: 5天 148x6=900 遠超我398元。
: 強調我要是開通日就知道我週期起始日，我可能就當作是自己的問題，但是我用到一半才
: 知道。
: https://i.imgur.com/WQ9ppXE.jpg
: 我以為16分鐘我表達得很清楚，客服同意調動計算週期。然後今天收到這張圖，我打去問
: 專員不在，另外一個客服表示，我如同簡訊所言是從01/09起才更動週期，換言之我帳單
: 等於1223-1227;1228-0122。我再度重申我的第一個週期要1223-0122。
: 我想了想，我不就是為了1223-1227納入1223-0122折抵優惠後再跟我索取費用，當初寫至
: 消基會就是這樣寫，我怎麼會大費週章要求分那麼多期， 然後自願1223-1227原封不動繳
: ?
: 是把消費者看不懂簡訊用意，還是自己聽不懂消費者再講什麼。我電話中也強調，按比例
: 收費萬一有一方吃虧，絕不會是電信業者而是用戶消費者。
: 反正我錄音檔也有，我頂多多聽幾次確認我哪裡說的不夠明白，若自己聽不出來，就請自
: 身的親朋好友聽錄音檔一起協助我找出我讓客服誤會的地方。

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