哪家用戶最想跳槽？調研曝蘋果、Android - 手機討論

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哪家用戶最想跳槽？調研曝蘋果、Android 忠誠度排名

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自由時報/黃敬淳

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2021/03/17 10:37
文／記者黃敬淳

據調研機構「SellCell」在今年 3 月進行、樣本達 5,000 名美國用戶的調查，
蘋果以近 92% 的高忠誠度（即下一款手機仍會購買相同品牌的比例）維持第一
，並創下歷史新高；調查的 5 家美國主流 Android 手機品牌中，則以三星排名
第二，擁有 74% 的忠誠度，但相比 2019 年的 85.7% 下降不少。

這意味著，有 26% 的三星用戶，計畫在下次換機時「跳槽」到另一個品牌，而
蘋果則是 8% 左右。

作為對比，Google Pixel 手機，則有 65.2% 的忠誠度、排名第三，而 LG 則
有 37.4% 的忠誠度；Motorola 在美國市場則排名最後，只有 29% 的用戶願意
繼續使用該品牌的手機，該數據相比 2019 年的 61.1%，亦有明顯的降幅。

整體來說，本次調查亦顯示 Android 主流品牌在美國的忠誠度降幅不小，平均
達 21.6%，如 Pixel 手機在 2019 年仍有 84% 的高忠誠度，但至 2021 年已降
至 65.2%。

「SellCell」同時揭露了更多三星用戶的購買考量，包括計畫跳槽、離開三星手
機的用戶，有 53% 會選擇 iPhone，而 24% 會選擇 Google 手機。

有趣的是，離開三星的用戶最主要的理由（31.5%），是認為其他品牌提供比三
星更好的隱私保護，似乎顯示近年各大品牌大力強調的隱私，已確實成為消費者
選購手機的重要理由。

美國用戶最喜愛的智慧手機，則以 iPhone 12 排名第一，領先其後的 iPhone
12 Pro Max、三星 Galaxy S21。

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蘋果、三星與Google位居美國前三強
而蘋果一枝獨秀以外，安卓廠商的忠誠度減退不小
文中提到隱私的問題，但三星雖然強調的不多最近似乎也沒大出包就是了

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