售後超棒der紅米 note4 - 手機討論

各位安安。

因為實在太生氣了所以想紀錄下來，
奉勸有想買紅米Note 4，
甚至是小米其他手機的人慎重考慮。

如果想要第一次買機王就上手，
或者時間多到花不完、可以常常跑維修，或者有M傾向，商家越虐你越開心的，
誠心推薦小米手機^_^。


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正文開始，手機排版請見諒。
內文若出現情緒化字眼請見諒。


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幾年前家父買了一隻紅米1覺得很好用，
最近家父便決定幫家母的舊SONY換成紅米note4，在沒爬文的狀況下就買回家，
沒想到馬上買到有災情的手機，
第一次買機王就上手。


2/5（日）下午，
兩老直接在台北松江的小米實體店面購買了一隻金色的紅米note4。
據兩老所言，購買時櫃台一個戴眼鏡的女生有說「七天之內有問題都可以回來換新」。
之後兩天都正常使用沒問題，
連原廠出廠的膜也還沒撕下來。
（家母還拿了束口袋把手機裝起來怕磨損）


2/8（三），也就是今天上午，
家母發現開機出現死機狀況，
主要是會出現黑屏白色mi字樣然後跑了很久一直打不開，打開了裡面軟體排序也跟原來的
不
原本以為是暫時性情況，結果重開了好幾次，有時很順開機，有時候就死機至少5分鐘以
上。
家父就把這情況錄影下來，至少有3次是卡死打不開的，我跟家父就直接拿著死機狀況的n
ot4去。


去的時候是大概10：50左右，
遇到一個同樣拿紅米note4來維修的男生，
他說他昨天剛買的螢幕有黑邊而且會閃，
但是現在狀況是好的。

結果等到開門，裡面人員說這要讓工程師檢測，要到維修部抽號碼牌。
（才買不到72小時就要維修？）

等了一下後，跟客服人員說明情況，
給客服人員看了實機，並表明有狀況發生的影片，客服人員說不用看影片，但需等工程師
檢測。

並給了我們一張售後服務受理單，
表示好了會電話通知，要我們兩小時後來。

http://i.imgur.com/LzujhpF.jpg




出去後，遇到剛剛同樣來換貨的男生，
他說他的單據上是寫維修，
（我們的是換貨）
要他一小時後回去拿。


一小時後，我們又在維修現場遇到那個男生，表示都沒有接到電話，所以決定直接去問櫃
台。
後來櫃台裡面出來一個男生，表示可以讓他換新機
（詳細內容我並沒有細問，只聽那個男
生表示可以換貨。）


等前面那個男生問完，我想說問一下現在的進度，結果櫃台客服小姐進去後面，
拿了已經「重新reset的手機」，
跟我說工程師重灌過了表示沒有問題，
跟我說要我帶回去重新試，
或者讓他們工程師繼續留下來檢測原因。


這下就讓我有點火的跟櫃台客服說，
重刷當然是全新機，空機怎麼使用會有問題，
如果只有重刷而已，我拿回去是不是就像不定時炸彈，我要擔心關了機到底能不能開機？
如果還要再檢測，那剛剛一兩個小時是？


（有人可能會說那不要關機就好了，
因為工作上24小時有人打電話不關很吵，
而且兩老習慣關機，
不能關機的手機沒辦法用吧。）


家父便找到當時在櫃檯結帳的人員，
問她說她不是說七天內可以換嗎，
結果對方死不認帳，
說「我沒有這樣說，我說的是要工程師檢測過後。」
（而且表情跟口氣超討厭的。）
OK fine,我們沒有錄音證明你有說可以七天退換，摸摸鼻子認了。
但是「買不到72小時」的手機，馬上就要維修？還不能換新？kidding me？


在飆罵過後，
內部馬上有疑似是工程師的人員出來說，
願意換新機給我們，只是現場沒有現貨，
需要等電話通知再來取貨。

承認家父跟我當下口氣真的不太好，
不過我們真的對於這套不管怎樣就刷機敷衍解決的SOP很賭爛，況且才買三天就要維修，
對於這種產品品質跟售後服務態度不敢恭維。

奉勸如果有要購買小米手機的再三考慮。
（至於一線的客服小姐，不是針對妳個人，對妳說聲抱歉辛苦了。）


目前有拿到售後服務受理單，以及額外填寫：換貨到料通知的字樣。
並且有額外錄音對話是客服保障換貨的是全新機，後續只能先等了。

謝謝收看。

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