嘉義地標網通的悲慘經驗 - 手機討論

文長，請大家見諒，單純分享自己在嘉義地標網通的經驗。

1/29在嘉義地標申辦攜碼換遠傳，服務人員當天辦完沒有將合約複印給我，只表示等開通
後再到門市退傭；隔日開通後就直接去門市，由同一位人員服務退傭，便請她將合約複印
給我，該員當下說:「你要的話就印給你啊」，當下覺得困惑，因為多名朋友在別間地標
都是直接拿到合約影本不需主動提出，而且退傭也是當天退，不用等開通，但想說可能開
幕不久操作不熟悉或是流程不同，反正也拿到合約影本跟退傭了，便沒提出疑問。
2/7接到同一位人員致電詢問是否開通，但明明在1/30就去門市告知開通並退傭，難道門
市都沒有在做紀錄？

2/13收到帳單發覺收費不對，使用遠傳app查詢發現合約跟當初在門市簽的不同(如果當初
沒主動要合約影本，可能就沒有憑據)，先打給遠傳客服詢問，客服回覆應該是地標門市
的問題，他們可以不經由遠傳直接登錄資料，客服並表示會請地標門市處理，當天晚上嘉
義地標聯絡我表示他們登錄錯誤，並詢問我目前住哪裡，回覆表示目前住在台北，對方很
驚訝+大聲回”住台北?怎麼會跑來嘉義用”，我說過年回家所以才在嘉義申辦(當下的語
氣讓人感受很差)，他說要確認後再連絡我，2小時後打給我沒接到，半小時內發現便馬上
回撥，門市人員說會請王店長回電，又再等兩小時才接到電話，詢問我居住地附近有沒有
地標，希望我去其他門市簽文件讓他們改合約，我表示合約登錄錯誤並不是我的問題，我
不需要也沒有義務要去簽任何的文件，應該是門市要自行處理作業疏失，他才回說他會再
處理只是需要我授權等等之類的，還有稍微提到合約資費不同的費用負擔的責任問題，最
後說等改好合約會再通知我。

到2/19都還沒有接到嘉義地標的任何通知，使用遠傳app查詢合約仍尚未更正，我主動聯
絡門市詢問處理進度，門市回覆:「2/13當天就幫我送件更改合約，應該已經好」，我說:
「如果改好了，依照王店長在電話裡跟我說的應該要通知我，但我沒收到通知，而且我查
詢到的資料顯示還沒改正(門市的回覆前後矛盾)」，便請門市人員再告知店長改好通知我
，因為還有費用要由他們負擔的問題。但隔了幾天2/23，仍尚未接到通知，且遠傳app查
詢到的資料還是尚未更改，便致電地標詢問，王店長表示:「已詢問主管，等待明天主管
回覆，明天得到答覆後會通知我，因為怕給我的回覆版本太多會搞混，所以要等真正確認
再通知我，不要去擔心市話的費用問題，門市一定會負擔。」；然後直到發文的時候仍尚
未接到任何通知，查詢合約依舊尚未更改。

雖然開通後有使用app，但我也沒有注意到合約錯誤，這部分我認為我沒再確認也有疏失
，但說真的，費用真的不多，我主動詢問只是希望能快點處理好不想一拖再拖，但處理過
程及聯絡時感受很不好，主動詢問多次沒有結果只有沒意義的答覆，地標網通嘉義民族門
市真的讓我感到非常失望！

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