在泰國買到iphone SE缺件機 維修過程 - iOS

有改過標題，方便日後查詢。

小小紀錄一下處理經過，

機子：iphone SE泰國合格經銷商購買 全新未拆封

事發地：送修愛爾蘭合格經銷商

最近的Apple原廠：英國

8/2送件。

8/31至門市了解維修進度。


門市：手機缺件，判定用戶自行拆機過，不受理維修。

Kelolo：自泰國合格經銷商購買後未曾拆解、維修。

在保固內我有什麼理由一定得拆機不可？

門市：缺件不受理。請在這簽名將手機領回。

Kelolo：我不領。你收了我的件，說要檢測有無液體後送到UK檢修，

結果當初收件的人員離職，現在又說手機內部缺件。怎麼證明零件不是你們店員帶走的？

門市：.....缺件沒辦法受理維修。總之請你領回。

Kelolo：我會直接跟Apple聯繫看怎麼處理這案子。手機我不領回。

/

同日。

聯絡Apple官方客服，線上客服無法解決。

轉接到只能電話溝通的神秘客訴客服單位。

最後Apple工程師判定非用戶造成內部缺件。

Apple會負責接手與愛爾蘭經銷商溝通，將手機維修完成。

/

9/13

取機當日門市客服端技術員依然堅持無法送修。

Kelolo出示Apple案件號碼、Apple專員聯絡電話、分機、姓名。

門市終於肯致電上頭確認此案。

電話結束後立即表明會受理維修，約5-7個工作天。

/

9/19 被通知取機。

9/20 領到整新機
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心得：有問題的機子，切記不要領回。

領回後再去吵有沒有被拆過，有理也說不清。

請直接致電Apple原廠客服，告知事情經過。

請Apple直接跟合格經銷商確認手機是否有問題。


謝謝原文推文的版友提供寶貴的意見


※ 引述《kelolo (礙佛瑞)》之銘言：
: 手機型號：iphone SE
: 購買地：泰國曼谷 (全新機非二手)
: 送修地：愛爾蘭科克
: 手機版本型號：10.X (真的是不太記得)
: 保固：依舊在一年保內
: 案發當時iphone SE是插著充電線(MFI認證)玩遊戲，但瞬間螢幕消失。
: 重開機也開不起來，當下想是不是沒電，所以換一條原廠充電線充了一晚。
: 隔天依舊開不起來，決定送修。但是愛爾蘭並無apple 直營店，故只好送最近的經銷商。
: 送修當時店員告知會寄至英國apple直營店檢修，來回約莫兩個星期。
: 但送修的隔天就電子郵件告知，手機裡面有缺少零件，懷疑我有自行或送第三方拆機。
: 故以不符合保固規範不受理，請我取回。以下是店家所附的照片。
: 看照片是遺失了名為「cowling」的元件
: https://i.imgur.com/visEMf3.jpg
: https://i.imgur.com/sN3UQ3u.jpg
: https://i.imgur.com/ZcLjDiw.jpg
: 重點是保內的手機我對天發誓真的沒拆過也沒送第三方改機過。
: 當下真的是啞巴吃黃蓮，有苦說不清。直覺上是手機不能拿，直接放在經銷商那邊。
: 馬上線上與蘋果官方客服聯絡。
: https://i.imgur.com/z65Sz3T.png
: 蘋果官方態度也很阿殺力，說會協助處理。
: 從頭到尾也沒有懷疑我(客戶)，是否真的有拆機。(也是真的沒有拆)
: 關於這個case有一些問題：
: 1.經銷商提供遺失「cowling」問估狗大神是「整流罩」的意思。缺少這元件有何影嚮?
: 2.iphone裡面有類似「封條」的機制嗎???要不然我手機都送修，人都離開了。
: 手機給你拆了，才跟我說有問題。我怎麼知道不是經銷商自已弄不見的???
: 3.apple 原廠協助處理是他會直接跟經銷商溝通嗎???
: 4.會不會是iphone SE跟iphone 5S有差。iphone SE設計上有點不一樣，經銷商誤認為是
: iphone 5S?
: 先謝謝各位專業鄉民的解答，沒有相關經驗。又要用英文跟別人吵架。
: 想說有點認知後也比較好吵。要不然一隻保內的手機莫名奇妙就噴掉了……

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