基地台遭拆沒訊號　用戶不爽只能認栽解約 - 手機討論

基地台遭拆沒訊號　用戶不爽只能認栽解約

(新增NCC說明)

民眾蕭先生向《蘋果》投訴，本身是十多年的中華電信用戶，家住北
市青年公園附近，今年跨年時手機的4G訊號從原本滿格，突然間收訊
大減，連打電話都有困難，致電客服獲得附近基地台拆除，正在協商
，盼能等一個月，結果仍未改善，最後中華電信稱如不能接受，僅可
用9.5折、近乎全額解約，也沒任何補償，讓他心寒忠實顧客被：「
真心換絕情」。

雖中華電信過去一年非常努力改善通訊品質，在國內外多項網速評比
多居第一，但蕭先生表示，由於自己在家成立工作室，上網、打電話
需求高，資費也都是選1399元高資費，但從跨年時起，在家中手機上
的收訊顯示就從4G滿格，跳到顯示3G零格，連打電話都有困難，更別
說上網，只有走到陽台才勉強有收訊，但是看YOUTUBE、看網路新聞
也仍跑不動。

蕭先生指當時去電客服，對方回因附近基地台遭拆除，正在協商，希
望他能耐心等一個月，但是一個月過後，收訊一樣非常糟，客服稱該
基地台確定不裝，並稱到其他地方仍可正常服務，如用戶不能接受，
只能95折、要花6千多元解約。

他不滿自己的太太申辦中華電信去年五月推出的499吃到飽，同樣反
映收訊差，還獲得補貼每個月近30元通話費，反觀他是高資費用戶，
且是中華電信自己無法提供正常服務，卻被要求自掏腰包近乎全額解
約，對中華電信漠視老客戶做法十分心寒，農曆年後就解約轉去別的
電信公司。

對此中華電信初步表示，各地確實不時會出現基地台遭抗爭等因素拆
除，導致訊號不佳，這也無可奈何，已盡力改善，對於該用戶抱怨解
約補償少狀況，還要了解。

根據過往國家通訊傳播委員會（NCC）通訊消費申訴統計，通訊連線
品質不佳向來是民眾申訴原因第一名。NCC表示，像是基地台遭拆導
致訊號差，電信業者和民眾都不樂見，短期內恐也沒法立即改善，會
協調業者減免用戶月租費、解約等，民眾如不滿意業者處置，可向
NCC申訴，會依照個案協助調處。（朱正庭／台北報導）

發稿時間：06:54
更新時間：11:50

https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190224/1522651/

心得：
基地台遭拆當然會馬上遭遇訊號不佳的問題，消費者的感受想必會非常明顯
只是中華電信提供的補償實在是有一點少
只願意給解約金95折(先生)或每月30元的通話費(太太)
難怪消費者這麼不開心要投訴蘋果

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