如果一張新顯卡半年內送修4次 你會...? - 顯卡

顯卡送回了 ,
我處理的方式如下 ,
給以後有需要的朋友參考 .

送修卡 MSI 560 GTX Ti Hawk
返卡 MSI 570 GTX Twin Frozr III
(原先MSI是說Twin Frozr II-OC ,
但收到的卡卻是Twin Frozr III , 晚上確認時脈)

我送修時有跟維修中心反應過我的不滿 ,
維修中心允諾週一會請工程師跟我聯繫 .

不過等到週三下班都...zzzZZZzzzZZZ
當下立即打給客服反應我的問題 ,
客服紀錄完我的問題後 ,
允諾週四會跟我回覆 .

結果週四又沒人聯絡 , 中午前只好又自己撥電話 .
接電話的客服原先只想想點打發我 ,
說卡快修好了後 , 就想掛我電話 .

我馬上打斷她 , 告訴她我是要追蹤昨天反應的事情 ,
她才把我的反應資料詳看一下 ,
接著轉給一位周先生 .

我把問題重複一次後 ,
便直接在切入重點 , MSI該怎麼補償我 ?? 像是升級顯卡或換其他等價型號 .
(自行檢測 送修 等待往返 取件 等時間 , 無卡可用的作業損失)

一開始周先生回答我 ,
依規定只能給我同型號的良卡 .
換卡的部份很抱歉 , 沒有這種服務 .
"而且目前也沒有其他等價或較為高階的良卡"

我也很直接 , 但心平氣合得回應(沒兇任何人) ,
換同型顯卡只是你們該盡的責任 , 因為顯卡是在保固內 ,
也不是第一次送修就要凹你們 , 因為前前後後一共4次 ,
我要的是補償 .
畢竟這不是一張中高階顯卡該有的品質 ,
除非你要告訴我 , 8K買到的顯卡 , 能提供的只有這樣 .
如果你的權限沒辦法決定這些事情 , 那也沒關係 ,
告訴我 , 你的上級還有誰 , 我不介意直接他再反應一次我的問題 .
我不會為難你 .

他聽完後 , 應該也知道我不是很好打發的消費者 ,
就說他願意將我的問題反應給客服部的戴主任 ,
並請戴主任於當日下午2點前跟我聯繫 .

後來2點時 , MSI來電 , 但不是戴主任而是周先生 ,
表示願意用專案的方式將我的顯卡升級為 570 GTX Twin Frozr II - OC
並以貨運方式送到我府上 .
(剛剛不是說 沒其他同型或略為高階的顯卡良品了)

大致上服務還算滿意(積極性欠佳) ,
補償的部份雖然不盡理想 , 但心意有到就好 .
(我損失的部份買張580都有找了)

本文給以後有需要的版友參考 ,
如果你跟我一樣多次送修蒙受損失 ,
亦可請MSI略作表示 .

※ 引述《caution (所以 我選擇了沉默)》之銘言：
: as title.
: 我的這張顯卡是 MSI 560 Ti Hawk ,
: 2011年12月購入 .
: 在今年3月 , 4月初 , 4月底 , 8月中 ,
: 因為諸多問題 , 已經送廠4次了 .
: 前3次都是換良品回來 , 第4次我真的怒了(但沒兇他們就是) ,
: 目前是不斷跟客服反應要求更高層級的人出面回應 .
: 不要在用良品打發我 .
: 不知道版友們的經驗 , 你們會怎麼看待這件事呢 ?
: 還是乾脆換張卡算了 .

--