如果手機有瑕疵 - 手機討論

看到此文，小弟人品非常好，剛好有兩次七日換新fonepad，三次七日換新in610的經驗，
五次的經驗都是在神腦購買及更換，提供您參考，如有錯誤，歡迎版友指正:

1.新品不良的七日內換新與網購商品七日鑑賞期係屬二事，不可混淆
前者以具有商品瑕疪為前提的換貨而非退貨;後者乃無條件退貨

2.新品不良的七日換新不具有法律效力，僅為NCC對電信業者的道德勸說
法律沒有明文消費者的權利，電信公司僅在NCC的勸說下，將七日換新
擬定在定型化契約中，此乃契約之效力，而非法律明文賦予之權利。

3.新品七日換新僅更換主機，不含其他配件
神腦會拆封一盒新機，但是只拿主機跟你交換。其他如充電器及盒裝都不會換。

4.新品可以當場更換嗎?為什麼要等電信行送回原廠鑑定
法律明文，買賣標的物之危險及利益從商品交付時起由買受人承擔，意味者
你在店面拿了手機走人，手機有任何的問題都算消費者的，消費者事後在
七日內發現瑕疪，本於前述七日內換新的定型化契約所規定的內容，進行
換新程序，瑕疪究竟是誰造成?電信行的人員往往只懂銷售，而無專業的維
修能力，所以需要後送維修站或原廠判斷，釐清瑕疪是人為造成或商品本身瑕疪。

5.新品七日內換新，七天期間從第一次購買日起算，後有更換亦不重新起算。
ex:你在10/1買手機，10/5發現手機瑕疪進行換新，10/9換新的手機還是有瑕疪，
此時不能再主張七日內換新，因為七日期間從10/1起算七天，只到10/8


6.個人曾經碰到無法當場換新，要後送原廠、維修站判定，始能換新的案例:
(1)面板觸控不良
(2)面板漏光
(3)喇叭有雜音
(4)背蓋有非外力造成的裂痕
☆其實如有急切的手機使用需要，可以自己跑到神腦維修中心進行新品不良判定，
然後拿工程師開的鑑定單，神腦門市就會當場為你換新。

※ 引述《white1130 (小白)》之銘言：
: 因為手機有瑕疵並且購買未超過7天
: 打了兩通電話回去購買的門市
: 第一通得到的答案是:
: 可以換新品但是得送回原廠檢測並且等待原廠檢測完之後
: 判定瑕疵並不是人為才會"從原廠"送全新機回來給顧客
: 而檢測+原廠寄來的天數大約是5~7個工作天
: 當下覺得這樣的售後服務實在不妥
: 上網查了一下
: 似乎之前有類似的狀況並且被反應在某某報紙上
: 內容大致上是說
: NCC和五大電信約定
: 品管不良的產品不能將問題轉嫁消費者
: 所以協調7天之內非人為因素故障者要換新機給消費者
: 然而 HTC 和 台灣三星 也說明7天之內非人為因素故障者
: 可到"原門市"更換全新機
: 於是我打了第二通電話
: 而我也跟她說了我查的內容
: 他突然就改口了
: 他說:
: 我們知道
: 只是你還是要送回來讓我們拿去原廠檢測
: 判定是否為人為故障
: 才可以在"門市"裡更換給你
: 而你目前的手機 XXX 16G 在店裡也沒貨
: 可能還是要等
: 我冷冷地回:
: 我是32G的
: 他再回:
: 那你趕快拿來我幫你送回去阿
: 什麼時候拿回來?
: 我回:
: 今天晚上
: 他回:
: 好 掰掰
: 嘟嘟嘟嘟嘟...........
: (我愣在那邊)
: 如果說在某某門市買的手機有瑕疵
: 在7天之內是否可以拿回去換新品呢?
: 因為他的服務態度讓我覺得我是澳客
: 而他的公司如何如何那套也讓我覺得很敷衍
: 畢竟前前後後的回答有出入
: (今天你給我瑕疵品沒兇你你還兇我 ...)
: 如果
: 就算可以換新品
: 照他的來講也必須送回原廠檢測阿
: 送回原廠檢測的這幾天聽說會給我備用機
: 但是今天花了這樣一筆錢
: 買來用結果是給我這樣的備用手機
: 要多等這幾天浪費時間
: 實在是心裡不好受...
: 可能有人覺得不爽等可以不要換阿
: 不爽等不會不要用
: 只是覺得
: 難道同一件商品
: 在購買之前和之後
: 服務的態度要這樣的180度大轉變嗎
: 而商品的問題
: 要轉嫁給消費者嗎...
: 沒辦法在原門市直接換給我嗎...
: (第一次PO文排版如果不好抱歉)
: 文章如果多有得罪抱歉
: 謝謝耐心看完

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