官網iphone退貨遇到的問題 - iOS

最近買iphoneXS max官網退貨後
他客服竟打來好像是說...
說我的退貨的手機序號跟原本買的手機序號不符?
問我是不是買很多手機但是可能放錯退貨盒之類

不過我買的iphone根本沒拆封也只有買一盒
我最多是外箱打開確認一下裡面有台包裝完整的iphone而已
就馬上裝回去準備退貨貼膠帶還照了相 只不過沒照到序號
(我是後來有店面買iphone早開過 所以不可能搞混)
跟他說之後 客服就說她在去確認一下

所以會有可能是apple官方自己處理退貨時搞混嗎?
還是他出貨時序號就錯了?
我以為他們退貨SOP應該很好才說XDDD

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