官網客服真的很差 - iOS

(以下抱怨文長, 不喜勿讀)

自從智慧手機大時代的開始

我一直都是使用iPhone 從4, 4s, 5 到前天剛入手的 i6+

雖然說電腦不是使用Mac 但是還是算是某種程度的果粉

一開始對於apple設計感覺很滿意也很開心

4 跟 4s都沒有什麼太大問題

直到前陣子用了兩年的5 升級到iOS 8以後

就開始變得很慢又一直當機

加上我可能過度使用吧 電池的容量已經變得很糟糕

不過想說都要換i6+了 就忍耐一下

由於各大電信業者的 6+ 64g 都要等到天荒地老

所以就乾脆上官網訂了一隻

10/22訂的 11/17開開心心的收到

沒想到這才是噩夢的開始

第一兩天用還好好的 剛拿到候就做了一些基本手機資料轉移跟充電的動作

直到第三天 手機快沒電了 所以開始插著充電

沒想到電量越衝越少 但是手機明明有顯示充電的圖示

由於本身的行業跟電池以及充電這些東西有關聯性

所以基本的測試都會

因為用的充電線是舊有的 想說是否線材壞了

所以就拿了手邊的iPad做試驗 可以充電沒問題

又把手機連接電腦 可以讀取itunes跟裡面的照片也沒問題

所以應該可以滿確認是充電的功能喪失

也試過重開機了好幾次

由於一直以來都不喜歡打電話給官網 加上也沒電話可以打

所以就直接衝去官網授權的維修中心

一到維修中心 就看到前面還有20個人在等待

覺得滿可笑的

販售中心有六七個人以上在服務

維修中心卻只有一位

等到快要關店前的30分鐘 才有另位先生從裡面出來協助

整個也是等了快一小時

結果幫我服務的先生聽了我的狀況跟檢測了一下 建議我打給官網去換新機

畢竟服務中心能給的只有整新的機子

不過由於服務中心要到隔天早上九點上班

只好又等一天到公司才能打電話

第一通電話等了20分鐘才有人接起來

講了一下問題以後 服務人員說要轉給技術人員

轉過去以後 背景很吵雜也聽不太清楚 他問了一下什麼問題

我解釋完後 他又說他那邊是電腦部門的 無法幫到我 他也無法幫我轉接期他部門

只能重打一次

重打以後 又是同一位客服接的 生氣的跟他抱怨了一下 是有禮貌性的協助

之後又轉給了手機的技術部門 他的建議不外乎是換線以及重開機

確認過這些方案行不通以後 他又把我轉給了訂單部門

一開頭就問我說是什麼問題以及有沒有case number

奇怪 你們內部一直讓我等待 也不溝通 也沒告知case number

到底客服怎麼做的?

最後安排了到府取件 今天20號了 說最快要25號才能取

我問他說不能早一點嗎? 跟我講一堆什麼工作天三天的

當我沒有跟快遞公司方面的經驗嗎 明明就不用

然後又說25號收件後 還要 三天以上的工作時間確認問題

之後要再重新發貨 可能我在收到都十二月了吧

整個很差勁的客服經驗 上官網 中英文也找不到哪裡可以使用電話以外的抱怨服務

之前在國外也有過耳機發生問題 直接找apple store (國外是直營店)

雖然是在台灣購買的 不過那邊一樣有協助處理

協助人員超多 動作快速 也不囉囉嗦嗦 馬上換條全新的給我

可是在台灣 買到機王 還要花這麼多時間去處理跟等待那麼久

第一次對apple真的很憤怒跟失望

以後可能真的考慮使用apple以外的手機了吧

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