官網退貨iphone的問題 - iOS

請問一下~

官網退貨期限14天是如何計算的呢?
請問是從收到日開始算還是商品出貨日?

手機2/6號出貨，目前手機還沒收到，在官網訂單那邊選退貨有寫期限為2/20號
照這個時間看起來似乎是以出貨時間來算?
還是說收到了之後這個時間會再改變?

另外就是請問過年期間退貨的話客服還有上班嗎?
很怕說如果過年的時候選退貨，但是等到上班開始了已經過了他的期限了..

謝謝~

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