官網退貨發生錯誤 - iOS

大家好
我在官網按下退貨時
選取好日期請快遞來收件後
會出現下面這個畫面
https://i.imgur.com/gxif2AA.jpg
請問這樣是只能打給客服退貨嗎？
（確認產品是在14天內）

--