客服人員睜眼說瞎話 - iOS

文長！！手機排版....請見諒！

去年11月在電商平台買了一隻iphone XS max256G
使用了一陣子，朋友發現我的後鏡頭有裂痕....可能因為我在照相功能和照片都有任何影
響，所以我也就都沒有發現鏡頭有裂痕！但我自己也不知道是怎麼來的。一開始還以為是
髒掉還拿去門市請他幫忙處理....門市說是裂痕但不影響拍照....我也就離開了

228連假期間準備要開心出遠門，一早起來發現手機關機，電也充不進去，最後拿去維修
中心，人員表示，不能開機是硬體問題，但因為鏡頭有受損，雖不影響拍照，但這樣已超
出保固了，所以我必須付費$19490更換整新機...當下差點沒有飆淚！手機好好的突然不
能開機，裡面的照片和資料也全都不見了....還要付天價才能更換...我就說在想想看要
不要修，就離開維修中心了....

之後越想越不對勁，不能開機不是我人為因素呀，不是應該要換給我嗎？再說收些零件費
用就算了，怎麼把手機無法開機推的一乾二凈，我又聯絡了線上文字客服，客服人員最後
幫我轉到電話客服去....我又表達了一番，我覺得最後人員說他懂我的氣憤和心情，但他
是技術人員，也沒有這些權限，手機有外傷就是不受理保固了....（一樣的話就一直跳針
回答就是了）所以他建議我回到剛剛去的那間店請他們在幫我評估檢測看看，關於費用或
價格的部分，我可以請他們的店長或是店經理之類的主管打電話到新加坡維修中心去說明
和申訴，看看是否還有空間....我聽了也覺得很奇怪，所以我在電話裡面至少重覆描述了
2-3次客服給我的建議...還問他怎麼不能幫我聯絡看看，但他表示他們沒有辦法聯絡，只
有門市維修才可以，我說那我現在離另一家店更近，我去別家可以嗎，他也說可以，還說
如果他們店家有幫我申訴，他們的客服記錄上也會有註記！我掛上電話立馬飛奔到就近的
店家，結果店家一樣報價維修，我就說我剛剛致電客服，他們跟我說有這個方式能不能幫
我詢問看看...人員一臉茫然，也幫我進去詢問，最後表示並沒有此事...我就說我問清楚
在回來好了，我就離開店家又請文字客服幫我轉接到原來的那個人員，想詢問我是那個環
節出錯了，怎麼門市完全不知道有這種管道....


這次換了一位人員，我也是霹哩啪拉的說了一堆！
過程中他還一直說我打斷他講話！但我真的很急他們又一直說一些很不誠懇的官腔回覆，
我光聽就更火大....然後他就說他會去深入了解和內部調查上一位人員是怎麼講的，如果
他們講錯了或是有任何問題他會給我回覆！我就心想說反正你們就有錄音呀，你一去調出
來不就知道對方跟我說了什麼了嗎？我也不怕你們去調呀！確實這樣說，我也一再確認過
！

今天中午我接到同一個吳先生的回覆，他說經過他們公司內部調查的結果就是他們可以非
常確定最初的那個人員並沒有給我任何建議，也從未說過我可以去維修中心找主管協助申
訴的話！...............所以還是請我要付費維修！我真的大傻眼！我就說我並沒有要
跟你凹什麼免費維修，我只是想問清楚狀況，而且電話明明就有錄音，你們如果真的有調
出來聽，不是就很清楚了嗎？怎麼可能會沒有說！然後他就開始說....我們一定都是站在
消費者立場來做回覆的。我們的人員確實沒有這樣說過啪啦啪啦............我問他沒有聽過
錄音內容，為何可以如此確定，他就說因為他們內部已經調查過了，調查的內容或是怎麼
調查是內部資料無法跟我說明....

我就覺得真的有呀，我也沒有掰謊呀，你建議我可以去試試看，我去了，你們說你們都沒
有說過，如果是說錯了，還是有什麼誤會都可以講！但堅持沒有說過我真的無法接受，我
就要求他們道歉，他就說沒有說過為何要道歉....然後我要找更高階的人員重新調查，他
就說他們已經調查過了，而且他已經是我可以聯絡的客服人員中最高階了....


我最後發現無法溝通也講不下去了，就把電話掛掉了....但那口氣真的快把自己噎死了！
明明都有錄音為何可以睜眼說瞎話呀！使用蘋果10幾年了真心覺得失望！=.=

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