實體店面買到瑕疵品,有辦法退貨成功嗎 - iOS

Erin avatar
By Erin
at 2016-11-06T14:25

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結論:兩次紙老虎消保的申訴調解無效,改打民法小額訴訟官司,最後如願全額退費
感謝:Snowtoya 教學及文章 [其他]網拍消費訴訟提告教學 https://goo.gl/Xaf4hG
gn022355 文章 https://goo.gl/PHTMRV
網路上諸多資源/範本不一一列舉

時間軸:
11/2 中壢NOVA 1F 弘X電腦購入一台新品Iphone7 128GB金款(價金28500)
#註一

11/3 早上9時 數通電話漏接,發現「手機震動功能失常」,非人為設定導致
#註二

11/3 傍晚18時 回至弘X電腦告知手機機況,門市人員建議自行送修
#註三

11/3 傍晚20時 自行搭電扶梯到中壢NOVA 3F德誼確認為商品瑕疵(DOA/硬體異常)
#註四

11/4 (下午請假) 下午2時回至弘X電腦要求退貨並於雙方同意下錄音留證,協商失敗
#註五

11/4 下午4時 線上向行政院消費者保護協會第一次申訴 https://goo.gl/r7zGzI
#註六 http://imgur.com/Djng1Hr

---開始走法律/申訴途徑,改以被告稱弘X電腦----

11/14 收到經濟部函文副本 (規定被告須於收到函文15天內回應)

11/25 第11天被告回應可贈送保護殼及保護貼,但被告仍堅決不受理退款

11/27 線上向行政院消費者保護協會第二次申訴
#註六 http://imgur.com/fb6ink3

12/16 (下午請假) 下午2時 桃園市政府7F消費者服務中心,雙方意見不一致協商失敗

12/30 (整天請假) 下午2時 桃園地方法院提出民事小額訴訟(花費1000元裁判費)
#註七

1/19 收到桃園地方法院中壢簡易庭通知書,通知3/2開庭及須補足攜帶的內容/證物

3/1 收到被告答辯書(內容邏輯性很差,摘要如註解...)
#註八

3/2 (下午請假) 下午3時 至中壢簡易庭開庭(10分鐘)
#註九

3/30 法官判決確立 (4/14判決書有寫到時間)

4/14 收到勝訴法院判決書 (判決送達20日內,不服可提出上訴)

4/19 感謝sonwtoya回信教學勝訴後續流程
#註十

5/19 (約20天未收到被告不服上訴抗辯書) 打電話確認被告無再上訴,約次週貨/款交易

5/23 順利退款29400元整 (價金28500+利息316+被告負擔訴訟裁判費600)

註解:
#註一:店內確認手機外觀無異常,Home鍵震動正常,無使用痕跡

#註二:手機來電時僅有鈴聲&短暫震一下(猜測是震動馬達卡住)

#註三:有先詢問是否可幫忙代送,但弘X電腦門市人員說請他們代送要數天(德誼在NOVA 3F...)

#註四:中壢NOVA 3F德誼維修中心確認:http://imgur.com/GDDWmYl
(1)非系統設定造成振動失效
→(a)回復到原廠設定、(b)更新版本皆無效
(2)Home鍵反饋震動仍有
→店內開封時才沒發現來電震動異常(來電震動需登入Apple ID才能測試)
(3)重複扳靜音鍵無法排除
→(a)來回大約扳了10次有餘、(b)扳的時候可感覺到有兩種不同的震動感覺
(4)因官方維修流程,送修回來會是整新機(良品,服務人員收件僅收手機可知)
→故打消報修念頭,因以買新品的價格買到整新機(二手品)不太合理

#註五:弘X服務人員不允退貨,原因為以下定型化契約:
「購買時有先告知消費者商品拆封後,如有瑕疵一律送維修中心」
→產品拆封後,縱使於店家內發現商品外觀異常或事後七日內發現商品瑕疵
皆送回蘋果維修中心(換整新機),被告不負售出商品品質保證

#註六:第二次申訴內容分享,企業資訊Google就能找到 https://goo.gl/oO7iaX

#註七:花兩個週末完善的民事小額訴訟狀分享 https://goo.gl/zmgOue
(0)本人立論點概論:
(a)商品瑕疵已嚴重影響手機最基礎接聽功能
(b)定型化契約明顯架築於雙方資訊不平等狀況
(c)被告客訴處理消極且本人於七日內即時反映異常
(1)企業資訊Google就能找到,寫法就參照網路上的範本
(2)民事小額訴訟狀及相關證據準備三份(法院/被告/留存)
(3)如果對訴訟狀寫法有疑慮,可以至法院尋求免費法律諮詢
(4)利害關係要寫明白 (出社會第一份工作經驗剛好有幫上)
(5)利息終止計算日建議改寫為「判決確立日」

#註八:摘要被告答辯書內容 (沒施力點的答辯書):
(1)無法震動/震動不良非商品本身瑕疵
→不予置評(漏接電話)
(2)購買時已告知售後有問題,必須送修,無法換/退,依民法#153第1項:「當事人互相表示意思一致者,無論其為明示或默示,契約即為成立。」
→非法律專業,不確認民法條文牴觸時,上位條文會如何解釋
(3)被告非消極面對,11/25、28、29電話聯繫,12/16至消保會調解
→不予置評(我丟球他接球)
(4)手機震動功能在蘋果官網IPhone7概覽、技術規格隻字未提,故視為附屬功能
→不予置評(也沒寫可上Apple Store下載APP...)
(5)大學上說「所謂誠其意者,毋自欺也」...當場檢查沒發現...不知是否違反誠信原則
→不予置評(沒邏輯)
(6)口頭契約:原告送回維修就送保護殼及保護貼,原告理當接受調解,而不應該提起訴訟浪費司法資源
→不予置評(......)

#註九:簡述開庭日流程簡述:
(1)法庭報到:門口桌上簽到簿
(2)等候傳喚
(3)詢問是否要庭外調解:被告仍堅持不退款,不進行調解
(4)開庭補正:法官針對原告補正內容確立、雙方是否有額外證物提供,然後就散會了....
(沒有唇槍舌戰的場景!!如果要反駁被告答辯書這時要呈案)
→被告提出通聯紀錄證明

#註十:Sonwtoya回信內容簡述:
(1)直接向被告索賠
(2)若不理會等拿到確定證明後,去國稅局查對方財產,聲請強制執行
※需附上原判決正本、確定證明正本、以及對方國稅局資料
※有存款查封存款;無存款查封實體店動產

迷之聲:Google這間商場瑕疵不良率出奇高,加自身經驗及站內信網友有相同狀況*1
→還是去官網買比較有保障
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All Comments

Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2016-11-07T18:43
怎麽不在官網買呢
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2016-11-11T02:56
一堆26000的空機...
Callum avatar
By Callum
at 2016-11-16T01:57
7天內退貨,不需要任何原因。
Edith avatar
By Edith
at 2016-11-17T14:16
都是換整新機啦
Olga avatar
By Olga
at 2016-11-22T09:34
實體店面沒有七天退貨不需原因的好嗎!
你就算去中華電信也是換整新機、頂多運氣好換到新機
Thomas avatar
By Thomas
at 2016-11-25T21:22
除了官網可以非人為無條件退機、就算網購買也只是鑑
賞期不是試用期!
Frederic avatar
By Frederic
at 2016-11-27T12:43
但官網的無條件退機儘量玩、香港已經玩到不能退機了
Daniel avatar
By Daniel
at 2016-11-29T02:30
如果我拿到這種會很開心,快過保前還可換整新機
Hazel avatar
By Hazel
at 2016-12-03T08:40
拼命狂操電池 快滿一年換整新 各按鍵用力按到爽
Emily avatar
By Emily
at 2016-12-06T18:00
但其實瑕疵機 整新機 出問題的機率好像都比正常機子高
Linda avatar
By Linda
at 2016-12-08T11:06
不過問題是你是回家使用後隔日才發現
Steve avatar
By Steve
at 2016-12-11T03:13
說真的,使用手機就使用還認為不保值了,買黃金?
Jessica avatar
By Jessica
at 2016-12-11T23:10
當你在現場發現還可以灰,可是蘋果的政策就是走這樣,
Regina avatar
By Regina
at 2016-12-13T01:35
要不,你可以換換看他牌手機
Freda avatar
By Freda
at 2016-12-14T19:59
實體店面購買有明顯不良應該是可以退換
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2016-12-17T01:35
香港被炒家玩到沒開封退也要手續費
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2016-12-19T01:59
事實上整新機不會讓你看起來覺得像二手的
不過你的心情我了解 是爽度問題
Bethany avatar
By Bethany
at 2016-12-23T11:23
買唉奉不在官網買的人,遇到這種事根本是正常
Jacky avatar
By Jacky
at 2016-12-24T03:48
手機七天內有問題換新品不維修這規矩還存在嗎?
Annie avatar
By Annie
at 2016-12-29T03:12
瑕疵擔保責任是無過失責任
Poppy avatar
By Poppy
at 2017-01-02T00:31
那網購比較好,至少檢查出來七天內可以退
Necoo avatar
By Necoo
at 2017-01-03T21:03
之前在Studio A買iPad,離店後才發現螢幕有入塵,後來
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-01-07T07:47
拿回店內確認是瑕疵品後店員是直接當面拆一台全新的給
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2017-01-10T03:33
回文檢討消費者是資方代表嗎?我也是有相同問題想問
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2017-01-14T21:08
有一萬多新光禮券 可是台灣消費者權利很差 猶豫要在那
邊買
Dinah avatar
By Dinah
at 2017-01-18T17:24
我在Studio A 買i7+檢查外觀出現一個小刮傷 當場再開一
Ursula avatar
By Ursula
at 2017-01-19T06:53
個全新
Iris avatar
By Iris
at 2017-01-24T02:10
買房子我很好奇會怎麼鬧
Eartha avatar
By Eartha
at 2017-01-28T20:51
有重置過手機試試看嗎?之前SE剛拿到也是發生同樣狀況,
恢復預設值無效,我就備份後重置手機、先不還原,再測試
震動就正常了。
Ivy avatar
By Ivy
at 2017-01-30T10:36
以往神腦和德誼當場拆發現瑕疵只能送修不是拆一台新的
George avatar
By George
at 2017-02-03T03:12
刮傷回家後才發現當然是不保固,當場發現刮傷是不是也
Oscar avatar
By Oscar
at 2017-02-03T22:24
也走送修?覺得有夠扯
Lucy avatar
By Lucy
at 2017-02-06T22:08
現場買七天內有問題換新機除了APPLE,上面有人說蘋果政
Yuri avatar
By Yuri
at 2017-02-09T12:23
根本不是吧!?為什麼Studio A可以換新機?是經銷商爛吧
Zora avatar
By Zora
at 2017-02-12T06:00
找ncc,ncc之前有更改規則,手機新品不良必須更換新機
給買家,我之前有換成功
Una avatar
By Una
at 2017-02-14T20:28
http://m.appledaily.com.tw/appledaily/article/headl
ine/20130603/35059739/
Edith avatar
By Edith
at 2017-02-15T04:24
蘋果就不保外觀 使用異常就走整新啊 購買前沒說是他的疏
失 如果有說那就認了
Quintina avatar
By Quintina
at 2017-02-15T20:50
但只限在電信業者買的才能,而民營商家要找消保官
Zora avatar
By Zora
at 2017-02-18T12:02
對啊 當下明顯瑕疵是可以馬上換的 至少燦坤是這樣講
Isla avatar
By Isla
at 2017-02-23T03:43
至少 比較大的實體店面還是有保障一些 明顯瑕疵當場發現
是一定可以換的 他們在打開都會跟你說明規則
Thomas avatar
By Thomas
at 2017-02-24T04:01
外觀 或壞點的話 也是有規定一定大小的
Blanche avatar
By Blanche
at 2017-02-28T10:58
看到通訊行先噓一遍 不過看來會這樣花對你來說也是小錢
Doris avatar
By Doris
at 2017-02-28T14:26
台灣官網買的新機拆開都有指紋了,電池貼紙還消失,整新
機…呵呵
Margaret avatar
By Margaret
at 2017-03-02T02:53
為什麼一開始明明知道保固條款不合理還決定要買呢?
Rachel avatar
By Rachel
at 2017-03-02T06:33
找消保團體最快

聊天軟體

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2016-11-06T14:22
有沒有哪個聊天軟體只需要 信箱就可以辦帳號的 公司ipad有需求 2台傳資料(簡單訊息照片) 但沒有門號 有什麼app只需要電子信箱就可以申辦的嗎 謝謝 - ...

有以下功能的記帳軟體

Vanessa avatar
By Vanessa
at 2016-11-06T14:10
Z3 Timer到期跟妹妹借i5準備撐到i8上市 目前手機i5 iOS:8.1 前些時候有上來問是否有搜尋功能的記帳軟體 但試用了好幾款又覺得有些想要的功能沒有 所以就索性把需求列上來請益大家了.... 想要的功能有: 1. 多帳戶設定(自訂現金錢包/iCash/信用卡...etc) 2. 帳戶 ...

ipad air wifi 不穩定

Dinah avatar
By Dinah
at 2016-11-06T13:23
------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底,我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係,若以上有虛假,版主可逕行處分 發問請附上iO ...

Iphone 6s 更新10.1.1後 輸入法很慢

Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-11-06T13:19
大家好 小魯我 早上把6s更新到ios10.1.1 後 用line聊天時打字很慢 發現只要要用到鍵盤的部分就很慢 像是輸入密碼 line打字 fb打字 ptt打字 其他滑動或是看文章都很正常 退回鍵也很卡 中英切換也很卡 有人也更新到10.1.1有這問題嗎? 怎麼辦 我是3c智障 不知道怎 ...

iPhone se 錄影雜音

Frederic avatar
By Frederic
at 2016-11-06T13:06
我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底,我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係,若以上有虛假,版主可逕行處分 發問請附上iOS版本、機種等相關資訊,方便板友判斷問題所在喔 ------------------------------------------------------- ...