對TNT感覺不太好的退貨心得 (文長) - iOS

有點不知道標題該怎麼下，

事情發生的經過是這樣的，

當初跟官網分開下訂了兩隻6S+，

所以會有兩張分開的訂單，

兩張一起跟蘋果客服申請退貨之後，

10/20 TNT的貨運人員過來收貨，

我:請問是要收兩件嗎?

TNT:一件

我:那請問是哪一件?

TNT:有兩件嗎?為什麼不一起叫?

我:當初我是兩件一起叫的，我不知道為什麼會分開收

到這裡，我因為覺得要給對方方便，

於是我問貨運人員還是你要一起收呢?

(事後想想非常後悔，為了讓對方方便，造成自己很大的不便)

貨運人員在我面前打電話回公司查了另外一件的退貨編號，

告訴我這件下午會來收，他可以先收走沒關係，

為了安全起見，我請對方在紙上寫上取走另外一件及對方姓名，



10/23 我打電話到蘋果客服想確認退貨進度，

客服人員告訴我有一件貨已經收到了，

另外一件目前蘋果那裡還沒有收到，

於是我把事情經過告訴客服人員，

這邊要稱讚一下客服人員態度非常好，

雖然他表示沒遇過這種情形，

還是請我等候了幾次，詢問該如何處理，

最後告訴我四個工作天會給我回覆，

我詢問是否我能自己聯絡TNT那裡確認情形，

對方說可以的，並且跟我表示不管我詢問的如何，

他們這邊都會接著繼續處理。



然後誇張的TNT部分來了，我在約四點半的時候，

立刻打電話到TNT的客服詢問，描述一下事情經過，

並且給對方兩筆退貨編號及貨運人員的姓名，

他給我的回應也是沒有收到另外一筆退貨的資料，

告訴我他查詢一下會在六點前給我回覆，

到了六點，完全沒有任何回音，

我只好再打一次電話過去，換了一個客服人員，

我又再重頭敘述及給對方資料，

這次這個客服人員一副他也沒辦法的意思，

我有點生氣的說所以現在要怎麼辦？就不管了嗎？

他才說那他幫我查詢一下七點前回覆我，

因為上一通完全沒有回應，我不想再重頭來一次，

這次我請對方留資料給我，結果...

TNT:嗯....可能沒有辦法耶，老實跟你說好了，
　　我們六點就下班了，就算我給你我的資料也沒有用，

我:所以你剛說七點回覆我也是隨口說說的？

TNT:也不是這個意思，會有其它人員處理並回覆你。

講到這裡我真的覺得很無奈也不想說了便掛掉電話，

果不其然，超過七點了我依然沒有接到任何回覆電話。



我只好再打第三通電話，然後再重來一次所有的步驟...

這次可能是因為客服那邊已經下班，

對方告訴我這通電話是轉到桃園那邊去，

她會請一個負責的簡小姐回電給我，

過了約十五分鐘，終於終於終於，接到TNT的回電了！

簡小姐說那筆退貨資料有在他們倉庫找到了，會盡快幫我處理，

到這裡我一顆心才總算放下來了。



這次的事情過後，我對TNT的印象真的非常差！

我從來沒遇過任何一個客服說稍後回覆電話卻放鳥的，還是兩次！

我真的很後悔當初為了給貨運人員方便而造成這樣的局面，

但是如果先收走會造成他們的困擾或是作業流程不順，

其實你可以告訴我不能這樣做，我可以等下午貨運來再交給對方，

而不是把貨品收走之後，卻查不到任何的音訊，

一件三萬多塊的貨品或許對貨運公司來說不算什麼，

但是對我們一般的上班族來說真的緊張的快哭出來，

如果我沒有打電話去跟蘋果確認退貨進度，

我不知道要多久才會發現東西還在倉庫這件事，或許我這算是特例，

但我只是想告訴大家退貨之後或許再致電蘋果，確認後續的情形會比較好。

謝謝大家。

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