對於 振華的維修感到失望 - 3C

事情是這樣的
在5/7的中午
我打開電腦準備來吃個雞
就在這時候
海盜船的風扇RGB控制盒的SATA供電端與振華的SATA線的連結處突然燒了起來
於是我就趕緊關掉電源
並且打電話給振華的總機小姐
並說明事情的經過並要求到府收貨維修
我問了小姐需要連同海盜船的控制盒一起寄去嗎？
小姐說只需要寄power與燒毀的那條線即可
然後下午也跑了一趟海盜船的經銷商送控制盒看能不能RMA
之後隔天5/8振華派新竹貨運來收件了
我也把電供與燒掉的那條SATA線附上
還附上了紙條寫說送修原因
之後5/9振華來電問我說東西寄出了沒嗎？
我就說我寄出了
之後就再也沒打電話過來了
到了5/16日新竹貨運通知我送修的東西回來了
於是我就去收回送修的東西
當下拆開盒子發現裡面居然是原件送回電供是原顆不打緊
那條燒掉的線依然躺在那邊
也沒有看到換新的線
於是我當下立即打電話給振華的問總機小姐
小姐吱吱嗚嗚說線通常他們是不換的是客人的問題
然後說幫我轉接工程師
工程師接起來
我問說為什麼原件送回？
然後工程師說他們檢查過了
power沒有問題
線比較可能是客戶端操作不良造成燒毀
我就跟工程師一樣再說一次
我是使用海盜船的控制盒然後使用上都沒問題
結果那天突然就起火燃燒
工程師也是吱吱嗚嗚然後還是委婉的說是客人的問題
然後我就說那線要補送嗎？
然後工程師就說當初有聯絡我
可是聯絡不上我所以就原件送回
然後就說會幫我補送一條SATA線給我
之後我在5/18收到那條補送的SATA線
然後在5/18當天我也收到海盜船經銷傳來的訊息
說我的控制盒維修好了
於是我在5/19去經銷商領貨
海盜船直接換一顆新的控制盒給我沒有囉唆什麼

看完上面這個故事我想說的有以下幾點

1、
商品有問題不打緊
原件送回？
雖然這次海盜船有換一個新的控制盒給我
但這通常都是power的問題
我都沒有開口向你振華求償海盜船的那顆控制盒了
即便power沒問題
那連換條線也需要客人這樣跟你們要？

2、
我電話24小時不關機
而且還要中華的來電捕手
沒接到的電話會寄簡訊通知我有未接來電
所以是真的聯絡不上我嗎？
而且在5/9時小姐都能打電話來詢問我有沒有寄出東西了
客戶資料也留了
真的會找不到人？
而且真的一通電話找不到，
不能打兩通？三通？
還是根本就沒聯絡客戶？
只是在唬弄我？

結論
這次我對於振華的處理態度非常失望
給我的感覺就是能躲就躲能閃就閃能唬弄就唬弄
反正客戶鼻子摸一摸就自認倒霉
然後對於海盜船的態度非常的敬佩
毫不囉唆直接換一顆新的回來
所以以後華哥PA55



https://i.imgur.com/LSMxCLj.jpg
https://i.imgur.com/N7ONzRN.jpg
-----
Sent from JPTT on my iPhone

--