對於STUDIO A跟DE的服務感受 - iOS

住台北的人有逛過車站可能有印象

STUDIO A有一間站前維修中心，對面進去的五鐵有一間DE

去年有一次因為剛好原廠線壞了，就想說經過車站順便買條moshi的線回家

看到這兩間，心裡想STUDIO A是維修中心的話

那之後線有問題需要用到保固的時候，在這邊買應該比較方便

但是後來我發現我當初想錯了



去年12月我的線剛好有問題，保固內就想說拿去STUDIO A換新品

櫃檯是一個戴眼鏡頭髮很短的女生



我:我在你們這邊購買的線有問題，請問有辦法幫我處理嗎?(遞出我的線)

店員:(看了一下) 請問有當時購買的發票嗎?

我:沒有耶，因為那都好幾個月前的買的了

店員:那我沒辦法處理

我:可是我是在你們這邊購買的阿，而且我記得MOSHI的退換貨應該很阿撒力才對

店員:可是沒有發票我們就沒辦法確定你是在這邊買的

我:但是我有上網註冊，當時的外盒好像還有留著，也不行?

店員:對

我:所以我只要發票不見了，你們就沒辦法處理了嗎?

店員:沒錯



我當時是抱著要拿新線離開的心情進去維修中心的，結果灰頭土臉的出來...




後來我就厚臉皮拿去對面DE，問看看有沒有辦法處理

進去記得沒錯是個光頭哥，我拿出線跟他說了我在隔壁遇到的問題

說在對面買的但是對面又不處理之類的

印象很深刻他當場ㄍㄧㄠ了一下STUDIO A，

跟我說有註冊過其實可以請MOSHI寄購買證明到我信箱，截個圖就OK了

因為我第一次送修MOSHI的東西，當場才知道原來可以這麼方便

然後後來店員就幫我處理，填代送單，

跟說我要等原廠判定，但是應該幾乎會換新品，叫我回去等簡訊


接下來等了3周，我覺得有點太久沒消息又跑去DE問了一次

光頭哥回我原廠要幫我換新品，但是一直沒有貨下來，所以才這麼久

不過他人還是走到商品區，拿了一盒新線給我讓我帶走




結論


1.不管STUDIO A是店員懶得協助消費者，還是員工教育訓練不足，都請加強

而且竟然還是維修中心發生這樣的問題，簡直有點誇張

總之我不會想再到STUDIO A消費了

2.抱歉我之前一直嗆DE，以後會收斂一些，下次會考慮去DE消費(周邊)

3.謝謝光頭哥


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