差點被華碩皇家吃掉兩年延保(更新) - 3C

===04/09更新皇家聯絡內容===
是的 剛剛士林皇家打電話給我了XD
轉述店長的說法 華碩的延長保固(rog/tuf的延五年之類)
因為量太大，所以是採用系統內商品備註的方式
之後遇到類似的問題，可以直接先請客服查詢備註欄看看紀錄
也跟我保證顯卡確實是五年保沒有問題
他也有加強對員工的教育訓練，提醒關於延保的這部分
另外經銷商加保的部分其實有些是經銷或店家自己怕客人忘記登的服務
所以還是自己主動登錄最為保險 大概4john

好啦人家特地花時間打電話
還是上來澄清一下 不然不太好意思( ′∀‵)
似乎也解釋了消費者自己看不到延保紀錄的原因(?
還是希望華碩系統可以改的簡單點 對客服或消費者都少點麻煩
總之如果後續還有什麼發展再上來更新
希望不要啦 沒消息就是好消息(・∀・)

===我是原文和更新的分隔線===

===前情提要===
下午ptt逛到一半電腦突然整台黑掉，
重啟的時候會在沒掉電的情況下秒黑或一分鐘內熄火，
熄火的時候板子上燈條還會一閃一閃開嘲諷
看了看猜是主板的問題，
決定跟風扇高轉異音拖了一兩個月沒修的顯卡包一包一起送士林皇家

主板 rog x470-i: 一手，去年七月底購自原價屋，個人帳號登錄兩年延保
顯卡 rog 1080: 二手，第一手->朋友->我，延保登記在第一手賣家帳號底下

===正文===
進皇家之後跟櫃台解釋了狀況，主板沒什麼問題直接就收走了，
但是在櫃檯刷過顯卡條碼之後

櫃：「你這張顯卡已經過保了喔，維修費要850」
我：「可是這張有登錄rog的延保兩年欸?」(朋友曾經打電話給客服確認過)
櫃：「我這裡系統只查得到一般註冊，沒有看到活動延保相關的資訊」
我：「上一手跟客服確認過應該有延保才對，你們這邊系統沒辦法查詢嗎?」
櫃：「我這裡只看得到他有註冊，但是沒辦法看到延保時間，要在註冊的帳戶裡才看得到。
因為個資的關係我沒辦法查詢，只能以系統顯示的時間做保固。
這個要請上一手用戶登入華碩帳號，系統會在註冊延保的商品旁邊備註，
請他截圖給你再出示才能作為保固依據」

個資關係沒辦法查詢? 華碩帳號裡註冊產品會備註rog延保???
我一臉問號打開華碩帳號
https://i.imgur.com/rw5WzCt.png
屁啦!!! 我用自己帳號登錄的主板也沒備註啊!

我：「這我用自己帳號登記延保的主板也沒備註欸，
那我這張板子有沒有延保，還是你們系統一樣查不到?」
櫃檯點了兩三分鐘的電腦之後回答竟然是
「有，主板這邊有備註延保24個月」

幹，那你不是根本可以查嗎!!?

櫃：「這個備註應該是經銷商那邊加保的紀錄」
我：「可是我這張主板是去原價屋拿了之後自己登錄的欸」
櫃：「因為很多人都會忘記登錄，所以經銷商應該是出貨前就有登錄好了」
我：「那這張顯卡有沒有備註?」
櫃檯又點了一下電腦，最後回答我
「喔，備註系統這邊是有紀錄的，確實有延長保固」

(　ﾟдﾟ) ????????

總之顯卡最後還是收了，另外統整一下櫃檯後續的解釋：
1. 過去延保活動很多人會忘記登錄，所以約一年前開始改成經銷商加保，由華碩客服查詢
2. 延保備註的系統跟一般保固系統不相同，送修要告知另外查詢
另外進入延保期的商品電話客服可能查詢不到保固，所以需要親送皇家不能到府

??????
https://i.imgur.com/Smn9ai1.png
覺得心很累 反正最後顯卡收了 隨便他吧(

發這篇也不是真的要全台最大客服或靠北誰
只是提醒大家產品在延保期內送修
別被櫃檯奇幻的話術給拐走了( ；′-` )
(或者只是純粹狀況外 至少我想不到這樣搞有啥好處)

最後電蝦慣例附個
https://i.imgur.com/qLpaqiS.jpg


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○ PiTT // PHJCI

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