帳號問題 - iOS

請教ㄧ下各位達人，朋友有台5S,某天忽然被蘋果通知帳號遭封鎖，目前只剩通話功能，
無法下載app,也無法重置注冊新帳號，但有原廠盒裝與購買證明證明手機屬他所有，請問
這狀況可有辦法解決？

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