廣穎SSD維修 一個月的流程 - 3C

上個月送修P34A80 2TB
現在月底了還在廣穎那裡^^
故障原因：檔案無法複製進SSD
跳出發生嚴重的硬體裝置錯誤
多次格式化反覆測試仍無法解決
7/29經郵局1號便利包寄出(這款無到府收送)
以購買時的外包裝包好再用氣泡紙完全包覆

15天後
8/13收到同樣以1號便利包裝的SSD散片
以氣泡簡單包覆
我的SSD包裝盒沒了
並且保固貼紙也貼錯貼成3年保 應為5年
https://i.imgur.com/qQg19G2.jpg

聯繫客服後
客服表示無法直接寄新的保固貼紙給我
需要再寄回一次
由原廠協助更換保固貼紙
會派黑貓過來收
且經環保考量，無法提供SSD包裝盒

我說只要把原來的包裝盒還給我就行了
客服回覆已無保留，會另外寄新的給我
所以應該是被原廠擅自丟棄了吧
沒差，新的更好

以上都是透過廣穎的官網聯絡的
有一次客服在回覆的同時有打電話給我
但我沒接到
我看的官網客服系統寫的回覆
覺得沒什麼問題，就沒回撥了

接著我一直等待黑貓來收件
過幾天什麼事都沒發生
只好又聯繫客服
客服說電話我沒接
沒辦法跟我確認地址有無變動
所以還沒派黑貓

我只好說沒變，快點派
PS.你直接在回覆當中問我不就好了
且我覺得不是很有問的必要
如果地址有變，一般人會主動通知

8/19黑貓收走
我有跟客服說，這次送修的過程漫長
本來就已經很久了
又出差錯導致拖延，體驗實在不好
希望這樣能快一點收到

8/25，仍未收到，只好又聯繫客服
但客服不回我了，以前都隔天就回覆
https://i.imgur.com/2hi62LO.jpg
今天8/27，致電客服後
客服說今天會寄出，大概禮拜六能收到
那不就是8/29了嗎
剛好31天

心得:
這次的送修經驗毫無疑問是我遇過最差的
現在成熟的服務都是收到後很快處理
就寄回給消費者了
相當於整個維修的過程中
大部分的時間只是花在物流運送的時間
之前送修微星顯卡2次
黑貓來收後3天就收到了
顯卡還需要修，SSD只是換新，居然要更久

當時7/29寄出，兩天後系統就顯示已收到
之後維修狀態都是顯示維修中、檢測中
大概就是廣穎內部在跑一些流程吧
和成熟的維修服務相反
運送的時間只佔一小部分
大部分的時間都在跑流程
然後還可以出差錯...
而且因為這樣，要另外再花16天
8/19收走
只是換個貼紙，附個包裝盒
8/29才可能收到
我實在是不能想像廣穎內部出了什麼問題
到底是什麼原因導致拖延

我的硬碟都塞滿了，我只好刪掉一些東西
刪了數百G，外加拿外接SSD來應急
送修這麼久是叫人以後送修要直接買新的來用嗎
https://i.imgur.com/MqGhpKF.jpg

另外抱怨一下廣穎官網客服系統不是很好用
只能看到最新的回覆
過往的問題和回覆都看不到了
而且只有一開始的問題內容會寄到email
之後就只會簡單通知
所以也沒有辦法在email裡面看
而且編輯欄位只有3行這麼扁
如果要打的字太多，會造成編輯困難
https://i.imgur.com/2LeUUCg.jpg


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