復得科技公司資料救援負評 - 儲存設備

各位版友好，我前陣子有來問硬碟救援公司的相關問題，有承諾要來回報後續，
所以重打一篇較詳細的文章，文稍長，請見諒。

104年12月，我把一顆ADATA Classic CH94的硬碟，
送到復得科技資料救援公司高雄分公司做評估，評估後得到可以救援的回應，報價24000。
我起初很猶豫，門市小姐一直說服我，
"回憶很重要，且他們評估這顆大概可以救回70~80%的資料"，
並同意減價為22000，所以我在當月29號簽了申請合約書，
在105年2月22日去交付7000的訂金。

後來就持續接到同一位小姐的電話通知，每次都是差不多內容，
"這顆很難修，要再多一點時間"之類的，我當然希望能多救一點，只能無奈說好，
後來覺得聽得煩了，就請她不要常打，有進度再打來。
頻率有漸漸變少(大約一個月一次吧)，再來間隔越來越長，
約有半年以上無消無息，當時我家人生病，我無暇去追問，到本月我決定要處理了。

9月初，我打電話到公司問，同一位小姐接的，她仍然是同樣說法(很難修@#$..)，
我覺得很誇張，質疑他們根本未處理，後來她說那不然終止救援，訂金退還我，
我17號就在板上發文詢問版友的意見，決定拿取時要問清楚。

上周六晚上，我到門市去。
一位男性職員退還我兩顆硬碟(一顆待救援，一顆存資料)、訂金7000，
要我在合約書上簽收後，完全沒有主動解釋的動作。
我問他到底為什麼修這麼久，最後什麼都沒有？
他解釋"讀寫頭故障，所以要讀很久，要一直換料，資料零碎無法交件"，
我質問他是不是沒修，他察看電腦說看起來工程師有一直叫料所以有在處理。
我要求他請工程師交付處理的相關資料，
例如：當初檢測的評估、工作時程、資料救援的進度、相關數據等等，
我說我是外行我看不懂，但是我要放上網路讓各家高手評論看看，是不是我冤枉他們。
當天他承諾我會等工作日時，請工程師準備報告回覆。

今日(26)下午，門市小姐打電話來，開頭又是一陣落落長的解釋，
我跟她說我只要求數據報告的呈現，她就說他們為了客戶隱私，
會在停止救援的一個禮拜後就把所有資料毀損。
(毀屍滅跡也太快了吧？況且週六時男店員查看電腦後說，看得到一直有進度？
小姐卻說沒資料？這兩個人說法矛盾啊！)。
我說"這太誇張了，客人花了快兩年等待，最後只拿回一顆拆壞的硬碟，
再拿去別家修可能拒收或是更貴。重點是你們居然拿不出維修進度報告給客人看，
我要把這個經驗放到網路上分享"
小姐後來說，看我願不願意再送回去給他們救看看，我問她該不會要等十年吧？
她說兩個禮拜就會給我結果。(聽到網路分享，速度就變快了？？)

她說要再請示主管給我優惠價格，但是我對這間公司已無信任感了，
之後會再嘗試到其他家問問看。

這次的硬碟救援經驗極差，我也很詫異，這間公司在網路上評價不錯，
店內也貼了很多成功案例分享，
但是我遇到的是，修超久、結果跟當初他們說的差太多(70%v.s.全沒有)、
救援失敗也沒有用詳細報告來回應客戶、聽到說要放上網才開始積極要補救，
這種處理方式完全搖頭！

以上，跟各位版友分享，可作為選擇硬碟救援公司的考量。
(p.s合約申請書我有拍照存檔，有需要證據的板友可來信索取)

以上跟各位版友分享，可作為未來硬碟救援公司選擇的考量。

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謝謝各位的閱讀及推文回應！
很多人都說我拖那麼久很誇張，
一方面是我對硬碟救援的時間沒有概念，
一方面也是相信那位小姐說的，他們很努力修，一直有進度。
給予信任得到這種結果，我也很無奈。
(她後來還說”打來通知延期時，我沒跟她說我很急”，
所以現在是怪我當時沒跟她發飆，害她拖那麼久嗎？？)

另外，我特別想註記一點，
我不知道這是總公司給員工的糾紛應對教育，還是個人特質？
高雄店的門市小姐(從頭到尾我遇到都是同一位)，很會說～～
溝通方式就是，用語言的洪流淹沒你。
我要跟她說明我的訴求(實體報告)時，她只會打斷我的話，
叫我先聽她重複播放“這顆很難、規格特殊...(下略千字)”
本來我想理性溝通，最後都有種血壓飆升感...
我的經驗或許是特例，但有打算到高雄店送修的版友，
若發生糾紛，可以有點應對上的心理準備。(降血壓藥之類的..)

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