微軟的保固換新品 - 滑鼠

今天下午發現買了兩個月的微軟無線滑鼠整個爆走，

雖然說一個才599，可是那種買沒多久就壞掉的感覺還是很不好

我就打電話去微軟客服詢問一下該怎麼維修或換新品


提供了一些產品資料後，詢問的結果是，由於產品還在保固內，所以：


1. 有發票的話，可以直接拿去購買的經銷商（順X 3C）直接換一個新的

2. 沒發票的話，填好資料寄給他們去更換新的（客服說約需七個工作天）


因為手邊沒有可以用的滑鼠了，想說找找發票直接拿去換好了，

結果到了順X 3C店員很堅持不給我換，

我想想，可能是我跟客服間的意思有落差，

所以出了店門口，又撥了一通給客服，


這時候換了一個客服，然後重新幫我查了保固等資料後，

客服說確定我是可以直接向當初購買的經銷商更換的，

說如果方便的話，可以把手機拿給該店員，由客服直接跟他們說明。


這時候我就照做了，該店店員也拿去聽了，

但是過程中就是感覺很應付，

聽是聽了，掛完電話後還是堅持他們那套說法，

說「只能幫你寄回去更換，無法直接在他們這邊換新品」


這時候我真的不知道該聽哪邊的說法了，

兩邊各說各話，結果權益受損的是我這個消費者，

我不知道微軟是不是本來就有這樣的售後服務，

我只能確定今天客服人員告訴我的是這樣，

但是經銷商的說法卻又是另一套，

到底是哪邊出了問題？


離開該店之後我又隨即撥了一通給客服，

跟我說明說如果經銷商堅持不給更換的話，

還是麻煩我將東西寄回給微軟，

然後會替我向公司反應該經銷商的事情，

如果一開始就只能寄回原廠去維修或更換，

那我也許只會覺得很麻煩，

可是今天變成我花了時間跟電話錢兩邊聯絡跑來跑去，

最後還是只能選擇花七天（或更多）寄回去換，

變成這段時間還得另外生一個滑鼠來用，

真的是超不爽的啦








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