德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱 - 音響

全台最大客服系統上線啦！

題外話：
一直很喜歡台灣的廠家
德川音箱，長物志，電光火石，谷津，雅瑟，阿仁，hitonaudio或如壞蛋大，ang大的作品
，已掰的wu audio，都很有興趣持續關注及支持，
但這次德川感覺是被電了才處理，看了有點難過啊……
但至少有處理了？




以下內容，轉自德川音箱公開FB文章內容，

【公告 】 公開向 陳逸恆先生道歉

事由：小相思實木板之客服處理不當

處理方式：凡購買【小相思】 實木板本（DIY與組裝版均可） 均可免費更換為【小相思-樺
木夾板】 箱體版本

時間：【小相思-樺木版】正式預購開始，開放登記更換箱體

無論是否已組裝，或是代組裝，均可免費更換【小相思-樺木版】箱體。

===== 以下是 反省與解決方案的分隔線 =====

小老闆公開向 陳逸恆 先生道歉，關於小相思開裂的處理方式，建議其送回來維修後，轉賣
給其他人。

＊＊＊為什麼建議修好轉賣，這個態度很糟糕＊＊＊

為何會這樣建議? 出發點並不是覺得產品有問題要丟包，而是很多朋友並不介意實木會有這
樣的問題，再加上德川一定會處理。實木版不會再版，許多朋友想要收藏【小老闆的任性】
。

＊＊＊在此，小老闆鄭重向 陳先生道歉，只以自身的經驗來看待事情，沒有顧慮到陳先生
的角度，自己無法接受的東西，怎能要求其他人接手？ ＊＊＊

關於產品保固，原則上是買A產品，負責維護A產品。

故小相思開裂，會以修補開裂的方式進行維修。

但陳先生認為，這樣的處理方式不好，認為箱體的狀況與新品並不一致，且無法確認功能是
否一樣。要求加價更換為【小相思-樺木板】

就維修來說，我們確定這麼做，頻率響應曲線，在麥克風測量下，會是正常工作的。

加上【小相思-樺木板】並未確定會生產，只是先做三對樣品測試看看，並未定案，故拒絕
加價更換。（看來應該是要加快腳步才對）

對A產品不滿意，可以"退全額"，原則上不會去加價更換為B產品，並不是錢的問題。而是買
的品項不對，德川完全接受退貨。

更重要的是小老闆動作慢，也不知道什麼時候能推出新版本的小相思。依照過往經驗，最快
也是半年後的事情，甚至一年都有可能，到時可能都過保了。

出發點就是，小老闆動作慢，有問題要趕緊處理。

小相思實木版，只生產一批，是小老闆的任性，造成陳先生困擾，十分抱歉。如果陳先生願
意，我們可以有3個方式協助。

1. 全額退費
2. 先維修好，在門市寄賣
3. 先維修好，等到樺木版本上市後，比較後，再決定是否寄回來更換？

無法清楚地說明為何會如此建議，造成困擾，十分抱歉。

有錯，必改。再次向陳先生致歉。

===== 以上是反省與解決方案 ==分隔線==以下是處理原則的=====

原則是什麼？就是有問題，不會只處理單一事件，一定是全面處理。

但面對問題與處理都需要時間。

拿過去的案例來說明。

2015 年的音響入門誌，藍牙篇，發生了兩個低級錯誤
1. 3.5mm 轉RCA 的線材，左右聲道反了
2. 藍牙模組的左右聲道也反了。

結論是發生了負負得正。聽起來仍是正常。

我們的處理方式是全面回收，將3.5mm to RCA重做，電路版，重新燒錄。

第一版的良人，發生了散熱問題，導致木殼容易開裂。作法也是全面回收，加強散熱，提升
音質，並同時讓大家可升級為銀線版。

從發生問題到全面解決，大約也花了一年的時間作各種調整。

原則，系統性問題，全面處理。但需要時間。

德川的產品，從接近十年前與長物志合作的離群，至今仍提供維修服務。至今，沒有德川的
產品會變成『孤兒』。

=======以上是原則的分隔線=======

實木板小相思，是小老闆自己的任性之作。實木有實木的優點與缺點，自己很清楚。

【小相思】與【相思重低音】的誕生，是為了自帶數位分音的【入門誌擴大機】，做最佳組
合的展示。

優點大家都很喜歡，缺點則是不見得每個人都能接受。

實木的問題困擾很久很久了，但最後仍採用實木的原因，主要是真的很喜歡實木的質感，加
上原預計不再製作兩聲道揚聲器了。最後一次，讓喜歡原木的人也有機會擁有。

原本以為，無法實木接受的人，全額退費就可以了，但事情並非如此。是好事，會繼續努力
，趕緊推出小相思-樺木版。

By 有錯必改的小老闆

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