德川音箱 保固內音箱裂開 無法換箱體 - 喇叭

先說一下，德川後來發了道歉信，然後公布補償方案了，可以去官方fb看一下
不過這個道歉信的內文讓我有些不舒服，哪裡有問題，我補充在本文下半部

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去年一月德川預購了 小相思 然後六月初時收到，組裝了起來

到六月底時，發現音箱裂開，跟德川反應，他們堅持因為購買時買的是DIY版，不能換新
的成品，講到最後才讓我加了1500元才換新的成品

然後到現在，音箱第二次裂開了...

https://i.imgur.com/UesqsvW.jpg



而且這次還裂了三個面，德川之前跟我說這種狀況只有3%？ 我覺得很可疑，如果真的3%
，那我從買到現在，兩對箱體總共有8個拼合面，就裂了四個，機率小到可笑


然後最近德川好像因為原木箱的這個問題他們也處理不來了，就乾脆放棄製作原木箱，改
成樺木夾板貼實木皮，我看到文章，就想說乾脆請他們幫我換新成樺木箱，雖然等級降低
了，但至少耐用度不用擔心，也算能接受

然後今天得到德川小老闆的回覆，他告訴我，因為實木箱已經停產，所以沒有辦法換新，
只能修補... 修補了也不保證之後還會再裂開，並且只保修到一年期滿，之後繼續裂就是
我們消費者出錢維修...以現在的裂開的頻率，每年要修六次耶？

https://i.imgur.com/PnE5yex.jpg


我問他：難道不能換成新版的箱子嗎？他說，這是原則的問題...
身為數學系的人，我一直覺得這個邏輯還蠻神奇的，保固是保證他出廠狀態良好，有問題
就想辦法恢復到原廠狀態。他們沒辦法黏合箱體，只能修補，聲音自然跟原本的聲音不一
樣，就是沒有恢復原廠狀態；如果沒辦法把箱體完全恢復原狀，就是換箱體；如果舊版的
箱體沒了，就是換成新版的箱體。
大部分廠商也是這樣做，譬如說你的手機如果螢幕邊緣變色了，因為修不好，就是換螢幕
。結果他們不是這樣做，是把邊緣貼膠帶讓你看不到變色的地方，就說修好了...

最後我想了一下，說我加錢能不能幫我換新，結果他說不行，還建議我把喇叭送回去修補
後，再賣給別人，然後再跟他買新版的... 我是覺得太扯了，這不是要我騙無知的小白嗎？

https://i.imgur.com/RAeLsaZ.jpg




最後，我決定不送修了，投訴消保會，看看之後會怎麼審理。 德川的這種做法已經讓我
對他完全沒有信任感了。 多年前購入入門誌的時候，我對他們的好感度還是蠻好的，還
推薦了很多朋友購買，結果現在被背叛成這樣，好險這次小相思我推坑朋友時，朋友沒有
一起購入，不然我真的會愧對相信我的朋友...


總結來說，我強烈不建議購入任何德川音箱的產品（上次我是不建議購入實木產品而已）
，不是說聲音不好，其實用DRC處理後，聲音還不錯，但售後也是產品的一部分，而且也
是最攸關品牌門面和信賴度的部分，不在乎這個部份的廠商，也沒辦法讓人相信了






------------------------2/26 德川公開道歉並給出補償方案----------------


德川公開道歉了，也給了補償方案：
1. 全額退費
2. 先維修好，在門市寄賣
3. 先維修好，等到樺木版本上市後，比較後，再決定是否寄回來更換？

我比較懶，應該會等他們貼皮樺木夾板的版本做好後，再直接寄回去換新





有解決方案是好事，不過針對德川道歉文中說的一些事，我看完不太舒服，所以還是對這
篇道歉文做一些補充：

1. 道歉文中說的“退全額”，這只有在上一次裂開時（也就是到手後一個月內），德川
有主動向我說可以這樣做。 這次裂開，則是完全沒有提到可以退費，不僅沒提到，他還
說我現在這組要換新會有“折舊”的問題，意思是我手上這組已經不能退費了吧？

https://i.imgur.com/IaDKCgm.jpg


2. 道歉文中說的 "要求加價更換...故拒絕加價更換" 這段話，他在跟我談的時候並沒有
說這些理由，只是直接拒絕更換，這裡他就提到“折舊”的問題，讓我當時火氣整個爆表。

3. 關於 “是很多朋友並不介意實木會有這樣的問題，再加上德川一定會處理。實木版不
會再版，許多朋友想要收藏【小老闆的任性】” 這段話，或許有些人真的不介意實木音
箱有這個問題，但之前在賣的時候，就沒有提到任何關於這個缺點的注意事項啊，特色那
裡反而還寫 “嚴選台灣相思木箱體，質感與音質兼具，箱體的強度與耐用度大幅提升”
，看到這樣的描述，任何人都會覺得這對喇叭可以用非常久，而不是像現在沒多久就裂開
吧？

4. 關於德川說的“原則”，在道歉文中寫得還蠻詳細的，以廠商角度來看或許是正確的
，但是，他在跟我對話時並沒有說到他的這些想法，只說“這是原則問題”就把我打發了。
然後他說的“不會只處理單一事件，一定是全面處理”，他在對話中也沒有說到未來會統
一處理這個問題，當下給我的感受就是 我不想處理你這個案子 而已。

5. 我提到保固孤兒的說法，是因為他跟我說過保後維修就是自費。我跟他說，按照現在
裂開的頻率，一年就要修六次耶（大概沒多久，維修費就超過買全新的了），他就回我“
您可以自行選擇”...我這裡又爆氣了，恩

大概就些吧

德川在道歉文中說的或許是他真心那樣想的，但他沒有說出來，就沒有人知道，沒有人知
道，他就沒有履行的義務了吧？ 我跟他對話時常常會有種被耍的感覺，火氣就不停飆升

不過德川已經給出解決方法了，以結果來說算是皆大歡喜，所以我收回之前說的“強烈不
建議購入德川的商品”，改成“在確認各種隱藏條約後，認為可以接受者，就適合買德川
的商品”

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