德誼iPhone8取貨問題 - iOS

By Ida
at 2018-10-22T23:49

Table of Contents

最近到臺北德誼買了一隻iphone8，
但是沒貨所以就先付款了，然後跟他說到彰化門市取貨，
前幾天拿取貨單去取貨在現場看外觀有瑕疵所以要求更換，
但是才一轉身去旁邊看看而已店員直接把手機開機連網路了，
當下很不爽要求要換但是店員說那是臺北的他不能換
所以臺北的業務就說要回去給工程師確認等結果..
整個很不爽店員可以自己沒經過我們的同意就連網路????
根本是故意不給退吧？

我的問題

我取貨單還沒給他我可以拿去換等值商品嗎?雖然他已經打開了但是我根本還沒拿到 (那時後買的時候店員有說如果不要可以換等值商品)

後悔沒看版上DE評價..
爛死了

-----
Sent from JPTT on my HTC_D820u.

--

Tags: iOS

All Comments

By Christine
at 2018-10-25T19:33

太誇張

By Hardy
at 2018-10-30T04:55

換等值商品換一隻iphone8

By Jack
at 2018-10-31T14:54

不意外直營店都那副德行了你還期待代理商有什麼好表
現

By Tristan Cohan
at 2018-10-31T18:32

太扯了....還沒經過同意就連網路

By Edward Lewis
at 2018-11-04T11:28

連網是故意的吧

By Kristin
at 2018-11-07T21:22

還沒簽收那就是交易未成立請店家再拿一台給你

By Mason
at 2018-11-10T03:17

其實你還沒拿到貨，取貨單還在，基本上你都可以跟他
們要求的，加上登入也不是你帳號吧？如果是那真的只
能在這邊幫高調了QQ

By Linda
at 2018-11-12T02:47

聯網根本是故意的吧...

By Liam
at 2018-11-16T10:20

外觀瑕疵不影響功能是無法換的

By Victoria
at 2018-11-18T21:49

樓上不太對吧，如果說是取貨後因外觀瑕疵不退，沒話
說；但東西還沒拿到，還在交貨階段，東西有瑕疵，為
什麼不能要求提供無瑕疵的商品？

By Edward Lewis
at 2018-11-23T12:57

倒也不用扯101怎樣，這家不是從以前風評就...

By Ethan
at 2018-11-25T08:28

這家公司本來就是這樣，幫QQ

By Kumar
at 2018-11-27T21:45

幫高調，他就是擺明要你吞下去

By Selena
at 2018-12-02T18:10

外觀瑕疵有一定的標準但也是看你鬧不鬧大而已

By Ida
at 2018-12-05T22:56

iPhone5的時候忘了中華還是神腦也是逼一堆人吞外觀瑕疵
領機前還叫人簽切結書之類的後來鬧大才取消XD

By Jessica
at 2018-12-10T22:03

很想噓DE 但是還是得幫你高調 DE員工到底有沒有訓練過啊

By Olga
at 2018-12-14T01:35

幾次問問題都一問三不知而且還不是同一家

By Hazel
at 2018-12-15T06:53

他應該不敢不給退吧都還沒到你手上

By Isabella
at 2018-12-17T17:09

實體店外觀能換？會care不上官網買？

By Jacob
at 2018-12-21T03:36

再去DE啊

By Yedda
at 2018-12-24T01:20

造成您的困擾真的非常抱歉，只是原廠這邊拆封就不能換了
，apple原廠是不給DOA的，加上8缺貨很嚴重，您這隻是京
站直接寄來的，我們也沒辦法挑。開通部分是同事疏忽沒注
意您的意思，因為當下您是說手機有公差，這部分我們不是
原廠維修點，無法幫您測量，同事可能不確定您的意思就
直接習慣一步一步開進去了，這部分造成您的困擾真的很
抱歉，目前就看京站業務怎麼幫您處理，因為員林店只是代
交機（員林店前員工，已調店）

By Ida
at 2018-12-26T03:33

樓上供三小要河蟹是不是

By Valerie
at 2018-12-30T07:31

推高調

By Yedda
at 2018-12-31T00:47

上面噓的有問題嗎你現在能從官網買iphone8喔

By Todd Johnson
at 2019-01-03T09:26

什麼叫供殺小人家明明很有誠意

By Bennie
at 2019-01-06T22:22

這叫有誠意別搞笑了行不行

By Dora
at 2019-01-08T02:59

堅持不要領～店員真莫名其妙！

By Cara
at 2019-01-08T09:20

就不要領啊又還沒交機扯什麼原廠不給換

By Erin
at 2019-01-12T16:41

官網有iphone8啊

By Edward Lewis
at 2019-01-13T20:18

換新的再加送一支給人家拉，那有開別人的還不給換

By Skylar Davis
at 2019-01-16T04:16

讓客人自己打開手機設定很困難？調店剛好可以逃避責任

By Emma
at 2019-01-19T15:33

所以上面真的是德誼的人還是？

By Linda
at 2019-01-21T00:05

Laz大如果給客人自行做設定，是不是又有可能會有更多爭
議？比如說刮痕、上色不均甚至是個人主觀性判斷之類的？
這樣只會造成更多的糾紛而已。還有我已經調職一個月了，
可能用詞不夠細膩，抱歉造成您的誤會。

By Rachel
at 2019-01-24T08:15

店員要設定也要在客人面前直接設定啊....沒跟客人確定就
自己設定，怪誰？是說京站店也真衰

By Gary
at 2019-01-24T10:26

DE風評怎麼沒有先google一下呢

By Ina
at 2019-01-25T04:04

說那麼多還是踢皮球我猜原店業務也會說不是他們的問題

By Skylar Davis
at 2019-01-27T05:46

自己的疏忽賠一隻給客人原機當福利品賣是會虧多少

By Ina
at 2019-01-28T02:48

死都不要領

By Catherine
at 2019-01-29T07:31

還沒簽收交貨就退款吧去別的地方買

By Dora
at 2019-01-30T16:14

DE跟SA就是展示中心而已千萬別在那買

By Ida
at 2019-02-03T02:15

直接連網不認錯不意外真是優秀

By Edwina
at 2019-02-07T04:23

未經你同意連網有誇張

By Noah
at 2019-02-12T02:30

真是糟透了

By Freda
at 2019-02-15T10:09

不管瑕疵怎麼處理，光是店員擅自連網就站不住腳了

By Odelette
at 2019-02-19T05:04

wayne504想請教幾件事

By Charlotte
at 2019-02-23T00:50

你是聽你們同事說這件事情的嗎?不然怎麼調職一個月了
還知道的這麼清楚

By Joseph
at 2019-02-24T11:33

再來你知道他直接連德誼的WIFI還打WIFI密碼嗎?

By David
at 2019-02-26T05:41

而且當下叫他不要連網路還一邊回話一邊打WIFI密碼

By Zenobia
at 2019-03-03T05:29

這是不小心的還是故意的? 你們德誼的一般程序是這樣?

By Todd Johnson
at 2019-03-06T05:00

理性討論，我原本是店裡正職，調店台中支援。員林是AAR
門市，本身人力與貨量就較少，所以您的手機是京站到貨
後寄過來的。這邊跟您澄清一下，因為人不在現場多少每
個人講的有出入，當時交機給您的人員是說當時您在挑殼，
有給您檢查完機身‘’後‘’再拿給他，他才自動sop開進
去。**一般來說，交機流程是會說明三個原則1.實體門市無
7天鑑賞期2.確認款式、尺寸、顏色，拆封就不能退錢3.不
能以不會使用、不習慣為理由退換貨。會一開始回文說明沒
有DOA並不是要搓湯圓而是理性的跟您解釋當下沒辦法換給
您的原因，至於交機流程上的過失，畢竟人不在門市，我是
詢問同事的，在這邊爭論沒有意義，只是想讓您了解不是每
個德誼員工都像站上大家說的那麼差、射後不理。

By Jessica
at 2019-03-07T13:32

從你的說法來看 1.你同事確實是在我們不在的時候自己

By Ursula
at 2019-03-09T12:30

開機而且連網路了 2.我們要換機是因為有發現瑕疵

By Sandy
at 2019-03-11T12:22

而且有和你同事說明,你同事也有聽到

By Enid
at 2019-03-16T07:44

不然你在前面的回文不會說有公差問題

By Zanna
at 2019-03-20T04:46

但是他卻自己走了正常程序連了網路卻說我們同意的

By Edward Lewis
at 2019-03-22T09:23

有人可以解釋一下為什麼馬上連網不好嗎？我個人是覺得這樣
會讓買的人不爽但不知道會有什麼影響，然後如果真如樓主所
說，那店家還是快點換一台新機吧

By Queena
at 2019-03-26T05:36

3. 你說的3個原則並不適用這個情況

By Valerie
at 2019-03-27T07:49

4.你們德誼的SOP在連網路的時候是不用告知客人的嗎?

By Jack
at 2019-03-30T18:47

回iHeR大連網路就開始保固了

By Charlotte
at 2019-03-31T23:40

原來如此那還蠻有影響的謝謝解釋

By Selena
at 2019-04-05T14:24

原po這邊真的只能跟您道歉，因為在不確定先後順序（告
知交機sop&您覺得有公差）之下，我真的不能夠針對是非去
評斷，但是我也必須老實跟您解釋，拆封後其實不管哪邊
有問題（功能、外觀），原則上都是走原廠流程送維修，這
個部分任何一家授權經銷都是一樣的。至於您提到的開保
部分，開保就有紀錄，送回原廠一樣也是，有紀錄原廠就查
得到，之後假設真的不幸在這段處理時間手機有狀況，appl
e也會盡力的給您善意保固的。最後，這種狀況大家都不樂
見，但是還是必須跟您道歉讓您有這樣不愉快的體驗，這
方面真的很抱歉，但是也請您相信同事並沒有任何的不良
心態或有任何內規要故意、惡意的開保

By Noah
at 2019-04-10T03:51

連網最少要打WIFI密碼吧....正常店員不該操作這步的
如果手機要送人或是轉賣這都影響到顧客保固權益

By Hedwig
at 2019-04-10T09:39

而且還是在客戶發現瑕疵的情況下做這一步很難不讓人懷疑
是要顧客自己吞下去，去走蘋果的維修保固

By Edwina
at 2019-04-13T10:38

不管這家店是不是代交機，擅自開通保固這一步就是不對

By Edwina
at 2019-04-17T15:01

單就這錯誤這家店就該換一隻全新未開通的給原PO，不用管

By Madame
at 2019-04-21T09:51

是在哪裡賣還是幫哪家分店交機的

By Liam
at 2019-04-23T01:51

我怎麼感覺弱爆了連我去地標買機店員說現場拆封就無法
退換「除非有瑕疵另當別論」...授權經銷商做得比洗機通

By Steve
at 2019-04-26T20:15

訊行還爛？做生意不老實不願承擔成本才是真的

By Catherine
at 2019-04-29T23:13

看了上面的辯解，我覺得還是在推卸責任...

By Oliver
at 2019-05-03T10:03

所以還是強迫開保了，而且要原po吃下的感覺？一直邊說沒
惡意邊要原po吞下

By Oliver
at 2019-05-05T11:56

所以原po發現外觀瑕疵反應後店員還是自顧的連網開通？

By Lydia
at 2019-05-08T06:58

還沒開機之前外觀檢查就有反應有瑕疵了，店員也有聽到
，但是店員趁我們不注意(他自己說我們去看殼，但是實際
上是去確認外觀的瑕疵是否嚴重)，但是他就自己開始連網
路，在連的過程我們發現，有跟他說不要連，他還是繼續
操作，所以才這麼生氣

By Brianna
at 2019-05-10T06:39

所以現在是處理的怎麼樣了？有退了嗎

By Valerie
at 2019-05-13T18:21

到底怎麼處理呢?

By Selena
at 2019-05-15T19:07

感謝大家的支持，京站方面已經同意換一支新機給我了

By Ivy
at 2019-05-19T18:21

京站人員確實有心要處理這件事情，也圓滿解決了

德誼iPhone8取貨問題 - iOS

All Comments

Related Posts

101直營店態度及apple care問題

換電池 iOS 不動資料會清空 ?

燦坤換電池心得

airpods遺失，手機定位異常

casemate保護殼