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德誼iPhone8取貨問題 - iOS

Ida avatarIda · 2018-10-22

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最近到臺北德誼買了一隻iphone8，
但是沒貨所以就先付款了，然後跟他說到彰化門市取貨，
前幾天拿取貨單去取貨在現場看外觀有瑕疵所以要求更換，
但是才一轉身去旁邊看看而已店員直接把手機開機連網路了，
當下很不爽要求要換但是店員說那是臺北的他不能換
所以臺北的業務就說要回去給工程師確認等結果..
整個很不爽店員可以自己沒經過我們的同意就連網路????
根本是故意不給退吧？

我的問題

我取貨單還沒給他 我可以拿去換等值商品嗎?雖然他已經打開了但是我根本還沒拿到 (那時後買的時候店員有說如果不要可以換等值商品)

後悔沒看版上DE評價..
爛死了

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Sent from JPTT on my HTC_D820u.

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All Comments

Christine avatarChristine2018-10-25
太誇張
Hardy avatarHardy2018-10-30
換等值商品 換一隻iphone8
Jack avatarJack2018-10-31
不意外 直營店都那副德行了 你還期待代理商有什麼好表
現
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2018-10-31
太扯了....還沒經過同意就連網路
Edward Lewis avatarEdward Lewis2018-11-04
連網是故意的吧
Kristin avatarKristin2018-11-07
還沒簽收 那就是交易未成立 請店家再拿一台給你
Mason avatarMason2018-11-10
其實你還沒拿到貨，取貨單還在，基本上你都可以跟他
們要求的，加上登入也不是你帳號吧？如果是那真的只
能在這邊幫高調了QQ
Linda avatarLinda2018-11-12
聯網根本是故意的吧...
Liam avatarLiam2018-11-16
外觀瑕疵不影響功能是無法換的
Victoria avatarVictoria2018-11-18
樓上不太對吧，如果說是取貨後因外觀瑕疵不退，沒話
說；但東西還沒拿到，還在交貨階段，東西有瑕疵，為
什麼不能要求提供無瑕疵的商品？
Edward Lewis avatarEdward Lewis2018-11-23
倒也不用扯101怎樣，這家不是從以前風評就...
Ethan avatarEthan2018-11-25
這家公司本來就是這樣，幫QQ
Kumar avatarKumar2018-11-27
幫高調，他就是擺明要你吞下去
Selena avatarSelena2018-12-02
外觀瑕疵 有一定的標準 但也是看你鬧不鬧大而已
Ida avatarIda2018-12-05
iPhone5的時候 忘了中華還是神腦 也是逼一堆人吞外觀瑕疵
領機前還叫人簽 切結書之類的 後來鬧大才取消XD
Jessica avatarJessica2018-12-10
很想噓DE 但是還是得幫你高調 DE員工到底有沒有訓練過啊
Olga avatarOlga2018-12-14
幾次問問題都一問三不知 而且還不是同一家
Hazel avatarHazel2018-12-15
他應該不敢不給退吧 都還沒到你手上
Isabella avatarIsabella2018-12-17
實體店外觀能換？會care不上官網買？
Jacob avatarJacob2018-12-21
再去DE啊
Yedda avatarYedda2018-12-24
造成您的困擾真的非常抱歉，只是原廠這邊拆封就不能換了
，apple原廠是不給DOA的，加上8缺貨很嚴重，您這隻是京
站直接寄來的，我們也沒辦法挑。開通部分是同事疏忽沒注
意您的意思，因為當下您是說手機有公差，這部分我們不是
原廠維修點，無法幫您測量，同事可能不確定您的意思就
直接習慣一步一步開進去了，這部分造成您的困擾真的很
抱歉，目前就看京站業務怎麼幫您處理，因為員林店只是代
交機（員林店前員工，已調店）
Ida avatarIda2018-12-26
樓上供三小要河蟹是不是
Valerie avatarValerie2018-12-30
推高調
Yedda avatarYedda2018-12-31
上面噓的有問題嗎 你現在能從官網買iphone8喔
Todd Johnson avatarTodd Johnson2019-01-03
什麼叫供殺小 人家明明很有誠意
Bennie avatarBennie2019-01-06
這叫有誠意別搞笑了行不行
Dora avatarDora2019-01-08
堅持不要領～ 店員真莫名其妙！
Cara avatarCara2019-01-08
就不要領啊 又還沒交機 扯什麼原廠不給換
Erin avatarErin2019-01-12
官網有iphone8啊
Edward Lewis avatarEdward Lewis2019-01-13
換新的再加送一支給人家拉，那有開別人的還不給換
Skylar Davis avatarSkylar Davis2019-01-16
讓客人自己打開手機設定很困難？ 調店剛好可以逃避責任
Emma avatarEmma2019-01-19
所以上面真的是德誼的人還是？
Linda avatarLinda2019-01-21
Laz大如果給客人自行做設定，是不是又有可能會有更多爭
議？比如說刮痕、上色不均甚至是個人主觀性判斷之類的？
這樣只會造成更多的糾紛而已。還有我已經調職一個月了，
可能用詞不夠細膩，抱歉造成您的誤會。
Rachel avatarRachel2019-01-24
店員要設定也要在客人面前直接設定啊....沒跟客人確定就
自己設定，怪誰？是說京站店也真衰
Gary avatarGary2019-01-24
DE風評怎麼沒有先google一下呢
Ina avatarIna2019-01-25
說那麼多 還是踢皮球 我猜原店業務也會說不是他們的問題
Skylar Davis avatarSkylar Davis2019-01-27
自己的疏忽賠一隻給客人 原機當福利品賣 是會虧多少
Ina avatarIna2019-01-28
死都不要領
Catherine avatarCatherine2019-01-29
還沒簽收交貨 就退款吧 去別的地方買
Dora avatarDora2019-01-30
DE跟SA就是展示中心而已 千萬別在那買
Ida avatarIda2019-02-03
直接連網不認錯 不意外真是優秀
Edwina avatarEdwina2019-02-07
未經你同意連網有誇張
Noah avatarNoah2019-02-12
真是糟透了
Freda avatarFreda2019-02-15
不管瑕疵怎麼處理，光是店員擅自連網就站不住腳了
Odelette avatarOdelette2019-02-19
wayne504想請教幾件事
Charlotte avatarCharlotte2019-02-23
你是聽你們同事說這件事情的嗎?不然怎麼調職一個月了
還知道的這麼清楚
Joseph avatarJoseph2019-02-24
再來 你知道他直接連德誼的WIFI還打WIFI密碼嗎?
David avatarDavid2019-02-26
而且當下叫他不要連網路還一邊回話一邊打WIFI密碼
Zenobia avatarZenobia2019-03-03
這是不小心的還是故意的? 你們德誼的一般程序是這樣?
Todd Johnson avatarTodd Johnson2019-03-06
理性討論，我原本是店裡正職，調店台中支援。員林是AAR
門市，本身人力與貨量就較少，所以您的手機是京站到貨
後寄過來的。這邊跟您澄清一下，因為人不在現場多少每
個人講的有出入，當時交機給您的人員是說當時您在挑殼，
有給您檢查完機身‘’後‘’再拿給他，他才自動sop開進
去。**一般來說，交機流程是會說明三個原則1.實體門市無
7天鑑賞期2.確認款式、尺寸、顏色，拆封就不能退錢3.不
能以不會使用、不習慣為理由退換貨。會一開始回文說明沒
有DOA並不是要搓湯圓而是理性的跟您解釋當下沒辦法換給
您的原因，至於交機流程上的過失，畢竟人不在門市，我是
詢問同事的，在這邊爭論沒有意義，只是想讓您了解不是每
個德誼員工都像站上大家說的那麼差、射後不理。
Jessica avatarJessica2019-03-07
從你的說法來看 1.你同事確實是在我們不在的時候自己
Ursula avatarUrsula2019-03-09
開機而且連網路了 2.我們要換機是因為有發現瑕疵
Sandy avatarSandy2019-03-11
而且有和你同事說明,你同事也有聽到
Enid avatarEnid2019-03-16
不然你在前面的回文不會說有公差問題
Zanna avatarZanna2019-03-20
但是他卻自己走了正常程序連了網路 卻說我們同意的
Edward Lewis avatarEdward Lewis2019-03-22
有人可以解釋一下為什麼馬上連網不好嗎？我個人是覺得這樣
會讓買的人不爽但不知道會有什麼影響，然後如果真如樓主所
說，那店家還是快點換一台新機吧
Queena avatarQueena2019-03-26
3. 你說的3個原則並不適用這個情況
Valerie avatarValerie2019-03-27
4.你們德誼的SOP在連網路的時候是不用告知客人的嗎?
Jack avatarJack2019-03-30
回iHeR大 連網路就開始保固了
Charlotte avatarCharlotte2019-03-31
原來如此 那還蠻有影響的 謝謝解釋
Selena avatarSelena2019-04-05
原po這邊真的只能跟您道歉，因為在不確定先後順序（告
知交機sop&您覺得有公差）之下，我真的不能夠針對是非去
評斷，但是我也必須老實跟您解釋，拆封後其實不管哪邊
有問題（功能、外觀），原則上都是走原廠流程送維修，這
個部分任何一家授權經銷都是一樣的。至於您提到的開保
部分，開保就有紀錄，送回原廠一樣也是，有紀錄原廠就查
得到，之後假設真的不幸在這段處理時間手機有狀況，appl
e也會盡力的給您善意保固的。最後，這種狀況大家都不樂
見，但是還是必須跟您道歉讓您有這樣不愉快的體驗，這
方面真的很抱歉，但是也請您相信同事並沒有任何的不良
心態或有任何內規要故意、惡意的開保
Noah avatarNoah2019-04-10
連網最少要打WIFI密碼吧....正常店員不該操作這步的
如果手機要送人或是轉賣這都影響到顧客保固權益
Hedwig avatarHedwig2019-04-10
而且還是在客戶發現瑕疵的情況下做這一步很難不讓人懷疑
是要顧客自己吞下去，去走蘋果的維修保固
Edwina avatarEdwina2019-04-13
不管這家店是不是代交機，擅自開通保固這一步就是不對
Edwina avatarEdwina2019-04-17
單就這錯誤這家店就該換一隻全新未開通的給原PO，不用管
Madame avatarMadame2019-04-21
是在哪裡賣還是幫哪家分店交機的
Liam avatarLiam2019-04-23
我怎麼感覺弱爆了 連我去地標買機 店員說現場拆封就無法
退換「除非有瑕疵另當別論」...授權經銷商做得比洗機通
Steve avatarSteve2019-04-26
訊行還爛？做生意不老實 不願承擔成本才是真的
Catherine avatarCatherine2019-04-29
看了上面的辯解，我覺得還是在推卸責任...
Oliver avatarOliver2019-05-03
所以還是強迫開保了，而且要原po吃下的感覺？一直邊說沒
惡意邊要原po吞下
Oliver avatarOliver2019-05-05
所以原po發現外觀瑕疵反應後店員還是自顧的連網開通？
Lydia avatarLydia2019-05-08
還沒開機之前外觀檢查就有反應有瑕疵了，店員也有聽到
，但是店員趁我們不注意(他自己說我們去看殼，但是實際
上是去確認外觀的瑕疵是否嚴重)，但是他就自己開始連網
路，在連的過程我們發現，有跟他說不要連，他還是繼續
操作，所以才這麼生氣
Brianna avatarBrianna2019-05-10
所以現在是處理的怎麼樣了？有退了嗎
Valerie avatarValerie2019-05-13
到底怎麼處理呢?
Selena avatarSelena2019-05-15
感謝大家的支持，京站方面已經同意換一支新機給我了
Ivy avatarIvy2019-05-19
京站人員確實有心要處理這件事情，也圓滿解決了