快被 Razerstore 客服搞瘋了 - 鍵鼠

更新一下後續過程分享
首先是因為我以為他要關閉case了又一直不回我
所以照版友建議開了新case看看
結果果不其然的因為Duplicate被砍了
不過倒是讓我確定case還沒被關
於是重新整理了所有我的狀況與希望處理方式再回了一次信件
最後得到了這個回覆(2/11 中午12點左右):
http://i.imgur.com/ZYCsKev.png
所以亞太區的客服無法處理需要美國那邊處理...
同一天23點多就收到同意換貨請我填資料:
http://i.imgur.com/VZm3f4f.png
訂購證明直接給訂單號碼就可以了不用截圖
我2/12 10點多回填資料
2/13 0點多收到通知因為換貨申請(?)客服幫我開了新的case
讓我如果還有任何問題回在新的case
並且說已經把我的申請交給了RMA team
早上10點多收到新的RMA編號以及Fedex shipping label
仍然是由AP RMA office發出 讓我寄回新加坡
沒做任何更動print出來以後通知Fedex取件
倒是沒叫我做任何額外的報關手續那些的
只是要把跟label一起印出來的invoice準備三份以及記得簽名而已
現在正在等Fedex來取件
自從轉給美國team以後處理速度就滿快的
算是評價有回來了一點
等換到新品以後有空再來補開箱文吧
※ 引述《GlueCrow (自虐人形)》之銘言：
: 跟很多人一樣在感謝祭購入了雷蛇產品
: 我買的是 Overwatch Razer Black Widow Chroma
: 春節完剛拿到貨的時候看起來還好
: 結果原來少了個腳墊
: http://i.imgur.com/WpFvjBM.jpg
: 2/3 在網頁上的客服聯絡區送出了訊息
: 我選到 Technical Support
: 他們一天內就有回把我的問題轉送到 RazerStore
: 然後 RazerStore 兩天後才回我收到訊息正在處理
: 再兩天(2/7)才傳了 RMA Notification 給我
: http://i.imgur.com/lbJdoKl.png
: 沒有像其他版友要先填資料 倒是直接給我了 RMA number
: 可是內容是要我自己寄過去沒有給我 shipping label 讓我自付運費
: 當下就回覆說只是腳墊缺的話我並不想直接寄回去
: 或是最起碼也要替我負擔運費
: 馬上也有收到一封系統信件是說有收到我的回覆而且是同個 case number
: 想說接下來就等他回覆
: 結果一直等到了今天收到一封好像也是系統通知說沒有收到我的回覆
: 如果一段時間沒回覆的話會關閉 case 的通知
: 等這麼久我耐性也快磨光了 現在又來這種信...
: 為了腳墊搞這麼麻煩我也有點懷疑了
: 退貨感覺我還更虧
: 各位 RMA 的經驗又是怎樣呢orz

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