想不到我的zenfone 4 冒白煙(自燃? 後續更新 - 手機討論

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※ 引述《charles716 (勇者)》之銘言:
: https://imgur.com/xI955vo
: https://imgur.com/gFQyyvk
: https://imgur.com/PMecAfF
: 就在今早,我用一年又九個月的zenfone4自燃了
: 早上突然被臭醒,發現我半夜充的手機冒出大量白煙,
: 拔掉充電線後原廠殼已經焦掉了,手機膨脹如圖
: asus原廠線用一年多就斷了,買小米線用,當時插usb孔充電,沒用充電頭
: 聯絡客服是大陸人,跟我說週日後端(?)放假星期一才會聯絡我處理,客服外包後感覺
: 變差了,沒權限就無法處理 ,大概要等大頭上班再來處理。
: 手機過保壞了事沒關係,不過出事又處理慢我可能不會考慮ASUS了
: 家裡的父母弟弟都是我推薦用zenfone系列的手機,想說支持國貨,
: 我們家手機都沒出過事,沒跑過皇家,想不到不是不“爆“,時候未到
: 真的是倖存者偏差阿...

距離上次燒起來到現在也快兩個月了,上次的文還在,其實華碩也沒要我刪掉或保密,
只是拖很久,本來想要事件告一個段落時來總結,不過又出現新狀況......

上次PO文後華碩在一小時後迅速派專人到府關心,問我吸到煙有沒有怎樣,
給我備用機並承諾負責,公司會盡量彌補我的損失,
而我的損失只有手機、桌子和iPad的皮套,皮套被灰燼燙到融掉,
iPad2018倒是完好無傷。華碩專員要我買價錢相近的替換品,
我遵從買了2k多的桌子和300多的皮套,外加兩張sim卡共600,
不過華碩會計還卡著到現在還沒匯款下來......

https://i.imgur.com/qGXmQGN.jpg
出事的手機被收走說要檢驗,換給我同款補償,
但zf4停產了所以找到同系列最舊的zf5z給我,
但沒保固,因為屬於換新。自燃事件一個禮拜後,皇家叫我去拿換新機,
一看製造日期2019.4有點舊了,開機的時候還開不了要充電。
接著跟我說他們判定自燃是電池有問題,
所以送去給電池供應商檢驗,不過到現在都還沒有下文......
上一個禮拜突然說資料可以救回來,不過手機在電池供應商那所以要等他處理完寄回,
只好繼續等,不過華碩的表現算是不錯。

本來想說日子回到正常,但現實總是很戲劇化,拿到新機一個月後的這周二,
當我手機從口袋拿出來時,發現左側邊裂了一點,散開成細微波紋。
腦袋閃過跑馬燈:華碩品質以卵擊石,
心想三小有這麼脆弱哦!是衰到撞到撞到易碎點嗎,
反正人生第一次螢幕破裂的成就又拿到了......(我的手機都是只裝原廠保護殼沒貼)
https://i.imgur.com/Cvp5dDo.jpg
https://i.imgur.com/uvpZgBp.jpg

致電專員她說這屬人為要收費但因我屬於"特案",會幫我爭取看看,但結果還是沒優待
後來請我去皇家再檢查,不過板橋店竟然備用機沒了叫我等(看來很多人修),
不過那裏的主任跟我說換螢幕有八折優惠。我就問那電池供應商還會有賠償嗎?
他說換新就是賠償了(诶這不是你們的賠償嗎),
看起來補償完就沒我的事了,後續就等電池報告而已。

手機裂紋處目前滑起來還算平滑就當過渡機了,不會想花錢修這舊款手機,
畢竟這支wifi有點弱,在公司宿舍收不太到訊號,
電量也是有點差,用久了總是會怕舊事重演。
想到很玄的是當初zf4自燃發生在奶奶喪禮的前一天,
可能在天國的阿罵要我不要用華碩的手機了,
現在手機裂開,又是個警告,可能是該換別的手機斬斷和zenfone的孽緣了~

後續還有什麼特別的會再更新,不然應該差不多就這樣了。
當做個紀錄給後人參考就像這篇一樣可惜沒下文 https://disp.cc/b/598-awnX
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更新一下,最後跟華碩的會面

因為我燒掉的手機內部裝置還能用,
移植到另一支手機,當場正常開機使用,
我備份資料,他跟我說明電池廠商的調查報告結果,
原本不能給我資料看,但我要求才願意現場看,
結果就是電池有遭受外力撞擊的裂痕,所以自燃。
我問專員,內部電池怎遭受撞擊?
她說有摔過就有可能有
我說難道摔過的手機都會自燃?
她說保險點最好送來皇家檢查,保固內免費。
我只說不意外,下面這篇鄉民的反應就跟我一樣,
https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1475417494.A.D7A.html
反正就是個理由。
然後他們要我簽保密條款,還要我刪除文章,但我拒絕
她一直盧我,我反問你們自認沒問題,那我幹嘛刪文?
她說怕觀感不佳,我只能說啦,我沒什麼理由要刪文
後來她也放棄,我就走了。

最後給他們面子,我沒在發文,但舊聞還是紀錄。
holo中國華碩事件燒起來,我不想這時落井下石,過幾個禮拜才更新。
勸大家用華碩自己耗子尾汁,手機摔過就是變成未爆彈。
HOLO之中國華碩懶人包 https://reurl.cc/ynyEv6
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All Comments

Enid avatarEnid2020-11-26
好市多魔 感謝分享寶貴經驗
Eden avatarEden2020-11-30
說實話手機自燃這種補償我是覺得太少了,最差也應該要給一支最新型號的手機,結果才挑一支庫存最舊的
Hardy avatarHardy2020-12-04
手上拿著 zf4 瑟瑟發抖
Joe avatarJoe2020-12-07
八字不合,早分早解脫。
Jacob avatarJacob2020-12-11
抽屜裡有好多隻一代zf5...是不是該丟掉比較安全?
Bennie avatarBennie2020-12-15
樓上我覺得手機要久放還是拔電池比較安全
Margaret avatarMargaret2020-12-19
品質讚讚
Olive avatarOlive2020-12-23
zf4還在手上使用 我怕
Edward Lewis avatarEdward Lewis2020-12-26
給你的應該是這次舊換新的整新機吧 不耐用也是正常
Hamiltion avatarHamiltion2020-12-30
售後還真不錯
James avatarJames2021-01-03
原po,問你一下人要你買去報帳這有通聯紀錄與錄音存證嗎?
Donna avatarDonna2021-01-07
我覺得不錯了,看了一下您不是用原廠線,沒被刁,還有售後服務,那表示華碩還是很重視的,
Carol avatarCarol2021-01-11
七進七出
Kumar avatarKumar2021-01-14
怕...
Zanna avatarZanna2021-01-18
好險我不買華碩
Jake avatarJake2021-01-22
看來要去賣場買鐵盒蛋捲…來放手機
Vanessa avatarVanessa2021-01-26
都燒成這樣至少給台新手機吧,而且小米線品質比華碩好吧==
Vanessa avatarVanessa2021-01-29
賠一隻最新款的手機會死嗎?爛華碩!
Zanna avatarZanna2021-02-02
我的zf2除了電池膨脹,目前還能夠開機使用……
Jessica avatarJessica2021-02-06
I6用到現在都沒事你下一支可以考慮一下蘋果
Franklin avatarFranklin2021-02-10
這公關是沒經費還是太摳啊…
Quanna avatarQuanna2021-02-14
公關做成這樣==
Quanna avatarQuanna2021-02-17
我好像聞到天選之龍的味道
Carol avatarCarol2021-02-21
我手邊有z2 z4 z5跟z8s...怕
Brianna avatarBrianna2021-02-25
怕 我手上zf4用三年多了
Dinah avatarDinah2021-03-01
我的剛換副廠電池
Doris avatarDoris2021-03-05
其實這處理還可以吧 只是你後續衰又弄壞手機...
Hazel avatarHazel2021-03-08
手上zf4邁入第三年...
Suhail Hany avatarSuhail Hany2021-03-12
幫高調,記者快來抄
Caroline avatarCaroline2021-03-16
燒起來不就還好人有醒來,這種程度的賠償哪裡夠啊說後續良好的484公關啊?
Jacob avatarJacob2021-03-20
過保固 自己撞壞手機 就認了吧
Mary avatarMary2021-03-23
華碩把客服外包大陸其實就是走HTC的路了...
Zanna avatarZanna2021-03-27
你自已摔破螢幕還要原廠免費幫你處理..吃相真難看…
Ingrid avatarIngrid2021-03-31
5z應該是敲到,不可能自裂吧
Annie avatarAnnie2021-04-04
因zf4自燃 原廠才會換5z,zf4不自燃,5z就不會登場
Kama avatarKama2021-04-08
起火當時,好險有人在旁,不然後果......
Annie avatarAnnie2021-04-11
如果當時環境,桌上一堆易燃物,難以想像
Andrew avatarAndrew2021-04-15
怕爆 萬一火災怎麼辦 還是乖乖買哀鳳好了
Necoo avatarNecoo2021-04-19
有沒有便宜的ZF4要賣
Anonymous avatarAnonymous2021-04-23
我之前9H貼也是輕輕碰到邊緣就裂了,感覺不太意外
Erin avatarErin2021-04-27
乾,我現在也是ZF4套原廠殼,怕= =
Mason avatarMason2021-04-30
凹起來
Lily avatarLily2021-05-04
說個笑話 加麵姐說人家凹
Aaliyah avatarAaliyah2021-05-08
看樓上推文去搜才發現有這號人物XDD
Poppy avatarPoppy2021-05-12
你手機放口袋,一定是敲到硬物或單邊壓到才會那樣裂
Jake avatarJake2021-05-15
zf5z兩年多了沒出過問題,之前的zf系列也都用兩年才換,是我運氣不錯還是你運氣太差?
Agnes avatarAgnes2021-05-19
我的zf4上禮拜剛掛,兩年一個月多......
Susan avatarSusan2021-05-23
以為可以撐更久,結果直接打不開,資料QQ
Yuri avatarYuri2021-05-27
你5z裂成那樣是你自己的問題吧...看照片碎成那樣
Delia avatarDelia2021-05-31
是有外力撞到吧
Jack avatarJack2021-06-03
以卵擊石
Charlotte avatarCharlotte2021-06-07
買華碩,整自己
Selena avatarSelena2021-06-11
自燃不多說 但撞成這樣自己都沒問題 我也是笑笑
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2021-06-15
華碩致電週三匯款下來、電池報告這周趕出來、寄回給
Audriana avatarAudriana2021-06-19
給我備份資料,對話就這些,後續我再更新
Zora avatarZora2021-06-22
爛到爆
Zora avatarZora2021-06-26
電池供應商對華碩負責,華碩對你負責沒錯啊
Isabella avatarIsabella2021-06-30
沒因非原廠線和頭拒絕受理,華碩這次意外的很可以
Liam avatarLiam2021-07-04
asus 賣台灣人價錢比賣國外貴很多 這樣看來 服務也沒有比較好
Yuri avatarYuri2021-07-08
還好有來關心 是說自裂的部分是...