懇請幫忙 網購良x退華x螢幕硬說我刮傷 - 螢幕

小弟很無助，求助希望大家能幫幫忙，不好意思文一點長，原本以為藍色的良x是大廠牌
，店面很多有保障，華x也是。可很不幸
3/11在良x網路商城下單買了A牌PA248QV，3/14到貨開箱使用，用了一下覺得白色實在是
很亮，覺得眼睛無法承受，要申請退貨，我沒用多久就裝箱回去，全程只有用手，我把可
客廳桌子跟房間書都擦乾淨、清空才安裝使用新螢幕，裝的時候也是只有用手，全程都很
小心，裝箱的時候還有錄影。
結果送回去良x課服人員寫信回說：
第一封
於3/21廠商通知商品已收回，
告知螢幕有部分細微刮傷，將會判定後續是否可進行退貨，
原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。
第二封
原廠測試商品正常皆於正常值範圍，
因螢幕有部分細微刮傷無法退貨，商品將會原件退回。
然後我打電會去問他們客服，跟他們要擦傷的照片，
https://i.imgur.com/maXW3Mq.jpg
https://i.imgur.com/LbmgygR.jpg
我本來以為是旁邊擦傷，結果是螢幕刮到，整個傻眼，我根本碰都沒碰到。
我趕緊寫信傳給他們我封箱螢幕影片，影片裡明明螢幕好好的，只是我沒拍照，畫面可能
有點快。結果他們的回覆令我更傻眼，硬說反光拍不出來還是我的責任。而且我明明說了
我已經買了新的螢幕，還一直跟我說自己留著用，我問了賠償金額，也還沒跟我說要賠多
少錢。

客服回信說：依據您所提供的影片來看，
可發現您確實非常小心的檢查商品及進行包裝，
但因該損傷不像是包裝過程中所造成，為點狀形受損(如附檔)
需於反光中比較容易發現，
面板受損，如先前與您說明，原廠通常會以更換面板進行報價且列為維修件，價格也會很
高，
仍建議您留下自用或自行轉售，以降低損失。以上說明。

我只是一個小小的真心想買螢幕的消費者，買前有先做功課，買之前還發了文請益，我後
來聽版友推薦改買了笨Q的螢幕在奇x購物中心，我上一個螢幕也是買x碩，沒想到會遇到
這樣的事，現在真不知道我能怎麼辦，感覺要賠一整個面板費用，我明明沒有用壞，影片
應該有拍出來它是好的阿T﹏T哭，是華x的問題嗎?還是良x? 為什麼要欺負善良老百姓@@
https://i.imgur.com/5DoN9iX.png
附上客服回應圖，附上影片連結
https://drive.google.com/file/d/1_aI_BO8EL0bRZUnwhYbGY63fwzn-b6L5/view?usp=sha
ring
有沒有人能幫忙，拜託拜託感謝感謝，願大家一生平安順遂
另外請益這文可以發電蝦版嗎?


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