成功免費換整新(iPhone7麥克風) - iOS

手機發文 排版見諒

上週二 我的iPhone7 iOS11.4.1

發生麥克風消失事件

重開機也需要大概4-5分鐘

就如同5月後板上討論及新聞所說的情況

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上週預約Genius Bar

今天約四點半報到，旋即開始處理

都按正常程序走

我當場表明查過網路上的討論

知道現在的政策，但我不能接受

最後不意外的仍表示10500換整新

開始一個半小時的斡旋

先說結論：成功爭取到免費換整新

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蘋果立論重點：

1、承認有問題，但總公司目前沒有召回政策

2、他們有在蒐集資訊，會反映給總公司

3、過保


我的立論重點：

1、iPhone7升級後出現麥克風消失，問題不在消費者身上，消費者不應承擔額外費用

2、若不是使用者的問題，現在的情形如同懲罰按政策乖乖更新的消費者

3、貴公司所指過保，實際上出現問題的更新版本，是在大多數人購買iPhone7超過一年之
後，用過保的論述完全不合理

4、身為長期iPhone的使用者，我很慶幸現在有Apple直營店，我們不再因為授權維修站無
法承擔問題而求助無門

5、但如今你們面對此問題提出的解決方案，並不符合Apple公司一貫的形象

6、我來要解決問題，除了直營店我沒有其他地方可以反映

7、iPhone是一隻手機，現在連最基礎的功能都無法使用，然後問題轉嫁消費者，要消費
者自行負責，這符合貴公司的形象嗎？

8、出現錯誤的機率可能只有十萬分之一，但對我來說就是我的全所有，造成巨大的困擾

9、我認為直營店不應該讓每個來表達困擾的iPhone7使用者，聽到整新價錢之後摸摸鼻子
被打發走

10、從政策改變成10500到現在已經兩個月，蒐集問題反映總公司我認為已經太久


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我非常感謝應對我的兩位店員，從頭到尾都非常友善而且真心的協助我

我相信我也始終用說理表明 沒有生氣或大聲

若知道這個店員真的無法解決，就禮貌的請他的上層來溝通

期間大概他們來回了五到六次

含檢查共兩小時 換過兩人

而在免費更換整新之前

有出現過一個整新九折或AirPod九折的方案
（我真的當場苦笑到爆炸）


總之，我認為這狀況既然是蘋果的問題，就不應該讓消費者承擔費用

請大家勇敢的坐在Genius bar，爭取自己的權益！






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