我想回報問題卻一直不能用自己帳號登入 - iOS

大家好，起因是因為app程式被重複扣款，登入信箱找apple收據，點選回報問題。
他叫我輸入Apple ID 我也打自己購買東西使用的帳號
卻一直出現這個畫面
http://i.imgur.com/B0iTB2K.jpg

但我一直都只有一個帳號沒改過，購買時也是顯示是用此帳號購買，就回報登入偏偏不行
，跑去官網登入也登的進去。
工作人員又下班了，請問大大有人遇過這種事情嗎？
感恩
祝大家中秋節快樂

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