我被官方客服質疑我狸貓換太子 - iOS

我是有點不了解
為什麼這麼多人要先入為主的懷疑原po
如果我退了一隻12 pro
然後蘋果打電話來說他們收到8 plus
我也會有點緊張吧

那個退貨包裏會經過多少手也不知道
搞到最後該不會要我生一隻12 pro給他們？？

https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3185390

而且其實買賣失竊的iphone手機
風險根本超級大
原廠要追這隻手機跑到哪裡去了
只是要不要而已

假使我退了一隻8 plus給原廠
然後他們打來問
我再上網路去公審一間
免責條款一大堆
根本鳥都不會鳥我的超級大公司
這也是不大合情理吧

※ 引述《IoSh (勞安做好職災減少)》之銘言：
: 這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品，
: 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機，
: 剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後，
: 就開門見山質疑我有狸貓換太子，
: 欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次，
: 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面，
: 且被大企業質疑後很受傷，
: 客服才恍然大悟要去跟後台再確認，
: 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必定哪個環節出現問題，
: 才會導致發生錯誤的溝通方式。
: 在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒；
: 理性結論是靠數據支持，才能以理服人。
: 與客服對話如下：
: 客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物流的？」
: 我：「是我本人交給物流」
: 客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」
: 我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」
: 客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」
: 我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談。」
: 客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確認，是否也可以請你提供錄影檔案。」
: 我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再來索取錄影檔案吧」
: 客服：「好的，那我再通知你，謝謝」

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