抱怨..華碩的主機板維修 - 3C

10/19 下班時,接到客服主管來電
講一堆..重點是,說要延保1或3個月
我說..重點是東西快還我
我不在乎那延保多久
說是今天會寄出來,明天會到
但這塊是代用板,等請購料板下來後會請貨運來換
我回答說好....(現在想起來有點後悔....裝板子,用沒幾天又要拆下來換..好麻煩= =

那位先生有解釋為什麼貨運單號是1
因為他們在最後出貨前發現板子背面有刮痕,不能出貨,
所以就先結單再開新單,所以才會這樣
但...喵的...維修單上有我的E-MAIL,手機,是不會發個簡訊或EMAIL來通知說換單號了嗎?

事情大概就這樣..

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心裡的OS..
其實我真的不在乎說修多久,
但是不要每次都要客戶打電話去問才會知道進度
還打了二三次電話,得到的卻是說10月底才"可能"有良品可以換
試問各位看官..遇到這種..能不抓狂嗎?


中間有一故事沒講(本來不想講...
10/14左右,接到新竹的電話說 他們測試正常..說..板子可以抓到4X4G 沒問題..
我就問說..我是拿4X8G 你們拿4X4G去測,還不是1600的..CPU也不是8150,是用有內顯的APU
那你們為什麼不拿8G的RAM跟無內顯的CPU去測...因為新竹沒有........
後來說,那請我拿CPU/RAM去皇家,寄上去給他們測
我說好....
下班就衝去皇家拿CPU/RAM過去..這時我犯了一個嚴重錯誤
我沒有拍記憶體及CPU的完體的照片,只有拍到序號的部份
10/16又接到電話,說他們拿到的RAM,有一根上面有一個元件掉落
所以插上板子抓不到,只抓到三根RAM
我說我在家裡交叉測試,情形是在另一台電腦上統統抓的到,而不是像你們測試這樣,只有
抓到3根記憶體
而且我在家測試時這塊板子上,有一根ram slot只要上面有ram,就很容易當機,
反正講到最後,就是說要換良品給我....
再來就同下了..

我最大的錯誤就是沒拍照就寄給ASUS,這部份我也沒打算追究誰弄壞掉的
我沒拍照根本沒辦法確認當初原貌是怎樣所以那根RAM,我根本沒打算追究
所以我最下面說..最好不要寄東西過去....




本文開始
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9/10 發現家裡那台主機板..4根8G的DDR3 突然WIN10說只能使用24G
就去查原因..結果發現主機板四根DDR3全部能抓的到,但就是說只能使用24G
WIN10偵測說總共32G,可用24G,8G硬體佔用
經過交叉測試(手上總共有8根DDR3 8G)
確認是主機板有問題..9/12就送修了
中間有一點事情發生..過程就不講了
後來直到9/24..一直沒消息,都沒跟我連絡..
我想說怎麼一回事,我自己打去問維修進度
新竹廠的工程師才說...因為沒辦法重現錯誤,所以看要不要換良品給我
我:..好,什麼時候會好..
工程師:10/8會到進貨,測好沒問題就會寄出來
我:所以大概是10/12左右會寄出來?
工程師:對
我:好..那就等吧
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https://imgur.com/qAa40JG
說10/13完修己寄出..
貨運商 RMA ,物流追蹤號碼 1
WTF???
這是那家貨運商跟號碼??

後來就痴痴的等..直到16號
受不了了,打去高雄皇家問
對方小姐是很客氣啦..說會請新竹那邊跟我連絡..
結果..那天直到睡覺前還是沒接到電話
17號我又再打去0800問,還是說會請新竹廠跟我連絡..
結果..
今天19號早上才接到電話..說他們8號收到的板子是有問題的,..要再重新申請一塊良品來換
說10/30才會到..
看要不要先寄給我一塊背板有刮痕的板子先讓我用,10/30他們測完沒問題後再派車來換

我當場就爆氣了
我說你們修多久我都沒意見
但是你們都沒跟我講到底發生什麼情形
每次都要我自己打電話去問去追才會有人跟我講結果
而且你們的維修進度查詢都是寫已完修寄出
那你們是在欺騙客戶嗎?
一次就算了,還二次?
要不是打來的都是小姐..我講話口氣比較難聽而己
要是男的..大概三五字經全出來了

總之..華碩的維修真的越來越爛

要買華碩的請小心...
補充一點...如果華碩有要求寄零件上去讓他們測,千萬不要.......

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