抱怨-金士頓終保記憶體：折舊收(退款)爛! - 3C

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不重複贅述

金士頓最新回應處理方式

首先感謝大家熱烈討論

也有鄉民寫信詢問，是不是有什麼需求我沒有提出來

有很簡單 :: 我的訴求簡易，我不需要退款
第一次詢問就表明需求，我願意貼錢升級其他版本
也沒有要求說要大容量，或者單條容量合併什麼的不合理要求
我只要求更換同型號號或者升級，不然我的機器會停擺使用不方便

https://i.imgur.com/q8deKq4.jpg

金士頓服務端首次的如下 ：簡單的說就是沒有料，按照流程退你錢

https://i.imgur.com/rtSKhLt.jpg 而且強調如您同意
＃假設不同意不就只能諒在那裡？ 我不主動出擊呢？

我真的不Care你折舊多少錢，你也不用管我買多少錢(在哪裡買的確實已經有點忘了)

今天如果是DDR2或者甚至DDR3你說折舊任至甚至1元要收
我絕對遵守條款或者拋棄也沒差...真的這小錢不拿生活不會過不下去
或許每個人價值觀不同，我堅持服務流程應該要主動做好

但是，今問題就是出在這模組是DDR4 而且是 HyperX品牌的中間款Savage
再者DDR4 是主流模組產品，這款推出時間根本不到3年甚至4年
連其他消費性的3C產品經常主打的3-5年保固期限都還能做到
（原維修/良品更換/升級更換）等服務

一款DDR4主流性當代的品牌產品就直接說無法處理
我的認知是沒有經過審慎的討論思考或者決定
就做簡單輕率如此的回應，這是我不能接受跟非常介意
所以才認為需要整理後PO出來給大家參考

或許是金士頓的後勤服務需要上緊發條甚至檢討流程
而不是檢討我消費者，沒料了我要負責，我一定要接受你開的條件

連讓消費者要求可否溝通升級轉圜的餘地空間，討論的地步都不給機會
直接用強硬的態度條款壓制

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＃最後更新＃金士頓服務端的處理方式

https://i.imgur.com/ZqAQHM8.jpg

主動告知可以提供升級容量合併的服務
Savage CL15 2666 升級為 Predator CL13 2666 系列 （雙4升單8）
其實到這裡我也沒有特別的情緒了，我心中只想到
為何一開始當我詢問的時候，服務端不直接採用這種處理方式？
而是這麼被動，要等我反擊回應，甚至是準備走保護途徑才做呢？
明明一開始就能執行或者決策的話，但是繞一大圈才要做這種對策

最後，等下週案件服務結束後我收到更換的產品
我會在PO出一次更新，此案件即 Close

我也不會不理性的呼籲大家，不要繼續支持或者購買金士頓等等等
也不會意氣用事列入我的黑名單什麼，也沒有要鬧超大，或者到處PO
只是希望提供給這裡經常消費組裝的蝦民參考，會有這種服務的可能性

我認為服務流程跟處理方式，要做到盡善盡美才不會枉費一個品牌的經營

希望金士頓的售後服務端可以在檢討加強流程跟回應方式還有溝通應對進退
將心比心，你也會是有當作消費者的一天跟各種任何時候

以上完畢

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