換硬碟事件自白書(代PO) - 3C

我是事件當事人，看到原價屋PO回應文章，我想我需要還原7/20當日事件狀況。我一共去
原價屋送修兩次，事情發生的經過是這樣的：

一、7/2第一次送修：

（1） 7/2晚上8點左右我記的很清楚的是那是為了幫一位老客人送修硬碟SEAGATE 500G
，因為聯強是要做後送維修，故想到原價屋有快換中心所以可立即更換，我等待了約10分
鐘，後來裡面的員工出來叫我留電話姓名好了之後再打電話給我，我想說也好，那我就先
回來了，中間過程都沒任何的爭執。

（2） 直到晚上10點了都還沒下落也還沒打電話給我，於是我到原價屋了解情況，我進
去就說：「我送修的硬碟好了嗎？」，這時我看到他們背後架子上的是我的硬碟，我就指
著說：「那顆是我的，可以幫我查一下是否有過保我需要回覆客戶。」
然後高高的那位工程師就解釋說：「是因為他們家的網路比較慢，所以沒辦法馬上查。」
，這個解釋我能聽得進去，然後比較矮的那位眼鏡男，就說：「很急嘛？」
我說：「真的很急。」
眼鏡男就露出不耐煩的表情說：「我們店長說欣亞的硬碟放在後面晚點再處理！」
當下我聽到就說：「你們身為seagate快換中心，還有分客戶跟同行嗎？」
後來那個眼鏡男就默默的走出去，之後眼鏡男就拿了一顆硬碟走過來說：「身為同行我已
經仁至義盡了！」，這時我就跟他說：「也太誇張了吧！我身上衣服脫了也是客戶阿！
快修中心還有分同行跟顧客嗎？我要客訴！」不過回到門市後，心想同樣身為服務業就放
棄客訴的念頭了。

二、7/20第二次送修：

（1） 7/20當天，中午左右，我也是幫一位顧客送修硬碟，當然我也可以請顧客自行前
往，但基於服務顧客，我想還是幫顧客跑一趟了。基於上次的經驗，我先在公司門市查完
這顆硬碟，證明尚未過保固期限，所以跟店長報備一聲就去原價屋更換硬碟。進了原價屋
，先詢問了最前面櫃檯的店員，我問說：「要更換硬碟的是要在哪裡處理？」，店員問說
：「是多大的？」，我說：「500G。」，店員請我到維修部去更換。進到維修部後，第一
眼就發現有個之前認識的同行在原價屋上班，我就與他打個招戶並寒暄了一下，並跟他說
明這顆硬碟還未過保，請他幫我確認一次，對方（我先稱呼他為工程師）已經拿起我的硬
碟開始要查資料，此時旁邊的人（以下簡稱Ａ先生，這位我後來才知道他是店長）突然
就開罵了。
Ａ先生說：「欣亞的硬碟全部叫他拿去聯強換，我們是幫客人做服務，不是要幫你們同行
做服務！」（他後面一直重複這句話）
然後對我叫囂說：「不是要客訴嘛！就去客訴阿！不然你想怎樣！（喊超大聲外加台語）
」此時工程師也傻眼了。
我說：「幫我客人過來換不行嘛？」
Ａ先生說：「叫你的客人過來換阿！怎樣！怎樣！」
我聽了不開心也跟他回：「怎樣。」
Ａ先生又回我說：「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」
我覺得這樣也不會有結果，就轉身拿著硬碟走出去了，之後我就跟原價屋門市櫃台反應說
：「你們店員做事態度是這樣嗎？」
此時Ａ先生隨即衝出來一副想扁人的架式。
Ａ先生又重複說：「我們是幫客人做服務，不是幫同行做服務…。」這種話，然後又在過
來貼近在我很近的說：「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」，說著說著突然Ａ
先生就出腳踹了我的肚子，當下我稍用右手抓住他踹我的腳並馬上放開，以防止他繼續踹
我。
然後我就拉著衣服說（此時上面已經有腳印了http://ppt.cc/zpdP）：「這是你們員工的
素質嘛？做事是這樣的嗎？」
此時店員並沒有制止Ａ先生踹人的行為，反倒繼續幫腔說：「先生你態度很差！」
然後Ａ先生又繼續嗆聲，又在「怎樣！怎樣！怎樣！（喊超大聲外加台語）」而且離我越
貼越近，我心裡想是要再來一腳嗎？因為我只有一個人，而對方人多勢眾也沒有人想出來
主持公道，我就先行離去，回到門市後報告店長，店長因覺得我受委屈,而且光天化日之
下發生這種暴力行為對方竟敢使用暴力實在太離譜,於是決定報警處理。
警方到原價屋後，就問說：「是誰踢的？」
當時我一時心軟想大事化小，就跟警方說：「這位先生不小心踢到我！」沒想到Ａ先生就
跟警方說：「我沒有不小心，我是故意攻擊他！」
於是警方就開始進行問訊的流程，因胸口疼痛所以我也前往醫院驗傷。

※驗傷單照片如下http://ppt.cc/a2p7

三、結論：

（1） 我一共去原價屋兩次，第一次受到言語上的攻擊，第二次受到身體上的攻擊，
我的家人對此非常不諒解，而且他們的行為也造成我及我家人的陰影。

（2） 原來PO事發經過的那一篇文章【去原價屋換硬碟 悲劇收尾】我並不知道對方是誰
，或許是客人或第三者聽到我回門市的轉述狀況，自行PO文的，雖然他轉述的並不完整但
也是好意。

（3） 我今天出來PO這篇自白書，我很清楚我代表的不只是我個人，也可能影響到公司
，所以我願意發誓並誠實無任何一句謊話出來面對這一切，我也希望原價屋的老闆能調閱
監視錄影帶畫面查證一切，而不偏袒，我想這才是服務業所應有的態度。

（4） 我絕沒有出手打人，也沒有防衛還擊，所以對方的驗傷單絕對不是我造成的，
否則我就不敢要求調閱監視器畫面也不會主動提出告訴了。

所以，在此謝謝各位鄉民的關心及關切，小弟在此深深一鞠躬。




-----------------以上是代替當事人PO文----------------------

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