換貨程序時間多久合理？ - 手機討論

小弟於台X大網路門市申辦企業客戶攜碼方案，且購入新機。
110年2月6號拿到SIM卡及手機，手機卻在110年2月7號就無法開機且無法故障排除。
110年2月8號聯繫客服人員申請換貨服務要求更換新品。
110年2月10號貨運人員與我取貨後，客服人員皆未與我本人聯繫。

110年2月19號由本人打電話詢問是否有收到手機送修申請，手機由貨運人員收走後到了台
x大服務中心，都不用與本人確認。


於110年2月24號又再次撥打客服確認後狀態還是為處理中。
110年3月4號又再次撥打客服確認後才知道收案到110年3月1號才送至維修中心確認手機狀
況。
110年3月12號又再次撥打客服確認後，狀態還是為處理中。

想知道換貨程序到底需要跑多久才算合理

我於網路門市購機七天內的鑑賞期，請問換貨程序需要到一整個月嗎?
還是程序流程就是需要這麼久?
而且服務人員從未主動聯繫我本人，都是我親自詢問才有知道進度。
服務人員都是用一種打發心態就想掛電話，我知道客服也不想接到這種電話，但我想知道
這種服務是誰可以接受?
我已等待了23個工作天，真的無法忍受購買到這種手機，又是這種服務態度。



撐不到一天的手機 我也是笑笑
猜中沒獎勵，但我會揭曉

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