整新機內外序號不符（神腦更換） - iOS

想請問各位有無碰過類似的狀況，以及可行的處理方式。

我的手機（iphone 6 plus 64GB)是在apple 官網購買(2015/4購買）。
一月中發現觸控面板有問題，沒辦法正常使用，
故拿到神腦大安蘋果授權維修中心。五個工作天之後拿到整新機，
沒想到四天之後畫面當機，強制關機後再也開不了機了。
隔天馬上拿去給神腦。
一天之後，接到通知表示“內外序號不符“所以不能維修。
當下我其實很傻眼的，因為這支手機我不可能拿去外面維修，
連玻璃保護貼都是當和神腦購買請他們貼上去的。

開始回想當時拿整新機的流程：
拿出單據給神腦
服務人員從房間拿出一個夾鏈袋，拿出手機給我，請我簽維修領取單。
我當場購買玻璃保護貼，請他貼上。工作人員把手機拿走，幫我貼保護貼。
我請他幫我裝sim card，就回家了。
（神腦的人員沒有跟我核對任何有關序號或是手機狀態的動作）
然後我就回家啟動手機把備份灌回去。

當天啓動手機的時候有出現過錯誤訊息，
但我沒有太在意，完成備份後才發現what's app and Line的資料沒有完全備份到。
原本以為是我之前沒有備份到這兩個app 的資料。
但三天後我決定試試看重置手機，再丟一次備份。結果很成功。
沒想到當天晚上手機就當機了。

隔天拿到神腦維修，他們收下手機後，隔天就傳簡訊說退修。
就開啟了一連串的羅生門事件。

這是我第二隻iphone，前一隻4s耐操的不得了，從沒碰過問題。
沒想到第一次送修就碰到籤王。
想請教各位是否有聽過類似的狀況，以及如何處理。


目前進度：
已經和蘋果客服通話三次。
每次都是要求和神腦三方通話，然後取得照片之後檢驗之後再檢驗。
其中有一通客服高級專員還對我很兇，還說他什麼都不能做，
叫我等神腦的檢驗報告。

消保會已經先申請申訴。只有收到簡訊說沒有和解的話，
15天後會有調解會可參加。

神腦的客服不能處理這個案子，都請我把打電話回去大安維修中心。
大安維修中心都是請工程師回覆，單位主管只想打發我。
叫我找第三方處理這個問題。

現在我都是靠意志力還有替消費者不甘心的心態，
和蘋果還有神腦纏鬥。
我相信我不是第一個案例，但有多少人鼻子摸摸吃下去，不可得知。
現在有長期抗爭的打算，只希望可以找出整個流程的瑕疵，不要讓下一個人再受害。

拜託有各位提點，讓我能早日抗爭成功。謝謝






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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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