"文件與資料"其中幾個APP進不去，無法刪除 - iOS

裝置數台，iOS 8.4 ~ 10.2皆有

在 設定 - 一般 - 儲存空間與 iCloud 用量 - ICLOUD - 管理儲存空間 - 文件與資料

圖1 http://i.imgur.com/ZJMOsnm.png

其他APP都正常，點了可以進去像這樣

圖2 http://i.imgur.com/hTZcILa.png

唯獨第二個 Wally 和第三個 WhatsApp 兩個點了以後

還是停留在原地，沒辦法進去到圖2畫面，所以根本就沒辦法刪除

Wally我後來沒在用不知影響，但WhatsApp常用

裡面的iCloud備份功能因為這個故障，導致無法備份，會停著轉圈圈無法完成


從同一個iCloud帳號的任何一台手機或平板

要進去都沒辦法點進去那兩個APP的"文件與資料"


網路上搜尋到都是說把APP刪掉再重裝，但我試過刪掉重裝再刪文件與資料，不行

刪掉不裝APP了再刪文件與資料，也不行

就好像變成兩塊化石留在iCloud上面，動也動不了

Wally和WhatsApp部分iCloud功能因此受限


打電話給Apple新加坡客服，兩次，第一位叫我重置所有設定，結果無效沒解決

第二位則是不知道怎麼處理，說會反映給上面，後續沒消息


請問有人有發生過類似情形，後來知道怎麼解決處理的嗎？

或者有比較明確的問題反映管道，因為客服似乎不太認為這是iCloud那邊的問題

覺得是使用者或是第三方軟體造成的，要我去找第三方軟體公司

(可是把APP都刪了，相關的APP的文件與資料還是進不去啊，這就跟第三方無關了吧)

謝謝

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