文鎧WinTEK的品質及維修服務真的有點糟 - 滑鼠

之前在光華買入一隻文鎧的無線滑鼠，結果用不到半年就壞了(非人為因素)

因為它標榜二年保固，所以二話不說趕緊打客服詢問修送的流程


客服告訴我 如果我今天(星期三)就寄出有可能後天就可以收到
最慢下星期一或二就可以拿到


於是我便在星期三就寄出，希望能早一點拿到.....

到了後天 星期五，沒有收到東西
(也許是物流的關系，不過可以確定的是星期四，他們東西就有收到了)

一直以為滑鼠應該很快就會回來，所以沒有打算買新的，想說再忍一兩天

到星期二還是沒有到，所以我打電話詢問目前進度如何


客服：你的型號是什麼
我 ：嗯，我忘了。是黑色2.4g的無線滑鼠(型號真的是忘記了，手邊沒滑鼠也沒法查= =)
客服：它表面有白色網格嗎?
我 ：對，沒錯
客服：我們昨天剛好已經寄一披出去了，應該這一兩天就會到了，我們
最近東西比較多，你的東西應該也寄出了..
我 ：那我怎麼知道它目前的狀況進度是怎樣?
客服：我們昨天已經寄一披出去了，應該這幾天就會到了(還是重覆剛才的話)
您留您的電話及姓名，如果有看到您的滑鼠會通知您
我 ：好


就這樣在等貨又等電話的情況下又等了三天(中間一點消息也沒有)，

到了星期五實在是有點受不了，所以再播一通客服給他們
(一直跟我說兩三天就會到了，所以一直不想買新的。問客服也問不到目前進度如何)

這次的客服終於比較盡責一點了，他有留下我的名字及電話去追我的物品的進度

很剛好的，我播完電話後，我的東西終於寄來了.....

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折開趕緊來測試....

嗯，終於修好了....

(一小時後....) X!怎麼之前的問題又出現了，不會是我電腦的問題吧!?!?

拿去別台電腦測試也是一樣的問題啊...

馬上回播給剛才那一位比較盡責的客服人員

他顧慮到運費的問題，所以打算星期二再請"他朋友"直接跟我拿壞掉的，

並換一隻新的給我，我覺得這樣還要再等到星期二，那我相當於近兩星期

都沒有滑鼠可用，所以跟他協調。

後來他決定先寄一隻好的給我，並還是一樣在星期二會請他友人跟我取

壞的。

我 ：那我明天收的到嗎?

客服：我們都用快遞寄出。明天一定收的到。(os:你們用的快遞假日也送?還不錯喔~)

我 ：好吧，那就這樣子吧。週二我會拿壞的給你的朋友的。

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現在是第二天了，目前還沒收到....

感想：他們家的東西及價格雖然看起來不錯，

不過良率似乎徧低(發現其他人用他們家的東西也撐不久)，

且檢測的品質也有待加強。

客服方面：態度有些冷淡，雖然不至不好，但從結果來看，覺得

有在打馬虎眼的感覺....
(如果你一開始跟我說要二星期才會修好，那我至少還可以另做打算，而不是
一直在讓人在等快遞...)

結論：要買他們家的東西的話，個人建議 嗯....

最好你還要有另一組預備用的.....


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希望在我po完這篇，就能馬上收到那隻好的滑鼠，來稍微改變我對他們家的印象...

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