新竹中正STUDIO iPhone5電源鍵召回 - iOS

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以下文長 除了分享經驗外 也是想請各位協助 >_<"
看怎樣可以拿回這隻被拒絕更換整新機的iPhone5

這是我女友的手機 以下是她鉅細靡遺的紀錄
說來好笑 原本我都要放棄 打算買iPhone6給她
結果我們腦中突然冒出"現在放棄的話 比賽就結束了"
所以就來PO文分享 順便看看大家有什麼好意見？

唯一要強調的是 我們絕對沒有拿去外面店家或自己拆卸組裝手機零件
因為apple既然提供保固服務 消費者還要拿錢去外面換零件
換完後還要辛苦跑去說 不好意思我在外面換了顆零件 麻煩幫我換隻新的手機...?
太累了吧！

以下文章為第一人稱
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iPhone 5購買時間為2012年12月16日
產品序號：C36JRKGJDTWH，IMEI013416002010067

由於iPhone 5睡眠/喚醒按鈕反應遲鈍，且序號符合iPhone 5睡眠/喚醒按鈕更換方案
（https://www.apple.com/tw/support/iphone5-sleepwakebutton/）
於2014年10月16日至STUDIO A 蘋果授權維修中心新竹中正維修中心檢測並維修。

11月5日接到通知並於11月6日領回一支整新機
（產品序號：DQGNK0F3DTWH，IMEI：013729003041331）
維修中心人員告知若整新機三個月內有問題，可以到維修中心進行免費維修。

之後發現拿到的整新機在接聽電話時聲音聽不清楚，而且話筒也有問題
因此於11月16日再度至STUDIO A新竹中正維修中心維修，經維修中心人員檢測之後
告知我送回原廠維修可能需要14個工作天。

11月28日接到STUDIO新竹中正維修中心通知手機無法維修
因為裡面有非原廠的元件以及異常的痕跡
維修中心人員說如果確定沒有到非原廠維修中心的地方維修
有任何的疑議請本人撥打蘋果客服電話。

第一時間客服表示非軟體相關問題他們無法處理，所以再去STUDIO A 新竹中正維修中心
詢問門市人員為什麼會有這種情形發生
他們表示他們也不知道原因為何，但是有告訴本人手機拆開來之後裡面的情形
以及因為這樣維修會有費用產生，他們沒有辦法處理

另外也告訴我，只要我確定沒有私下拆裝過手機或是到非原廠的地方維修
就有申訴的正當性，只能依照標準作業流程請本人撥打客服申訴。
另外他們幫我查到之前在台北的維修中心也有過類似的情形發生，都是撥打客服處理的。

12月4日再次與客服聯絡，客服人員以電話詢問我手機維修的詳細情況，
並且告知本人若有問題可以用E-mail（[email protected]）聯絡。
12月9日接到客服人員再次來電，要求本人提供手機的購買證明
（客服人員打的是男朋友的手機，並沒有直接與本人聯絡）
隔天12月10日本人以E-mail回覆，表示由於購買時間為2012年直接向中華電信購買，
沒有購買證明相關資料，並且再次把事情始末詳述了一次
請求客服人員盡快給我明確的結果。

因為一直都沒有得到回覆，因此於12月21日於行政院消費者保護會提出線上申訴。

12月25日接到蘋果公司行政關係部徐先生來電，由於他們接到台灣消保會的公文，
因此現在這個案件由他負責，本人再次強調沒有私拆，
也沒有必要把手機拿到非原廠的地方維修
整新機拿回來有三個月的保固期，有問題可以直接拿到授權的維修中心維修
而且功能完好的手機因為召回計畫換了一支整新機回來卻有問題
現在這個問題要消費者自己認賠？況且在整新機拿回來時，對一般消費者來說
當維修中心口頭告知已經做過一些基本的檢測都沒有問題時，
怎麼可能去懷疑原廠維修回來的手機內部零件有問題，
所以也就不會在當下測試整新機的狀況。
徐先生表示會詳細調查手機維修過程中的所有紀錄及可能導致這個情況的因素，
並且留下E-mail聯絡方式（[email protected]）。

12月29日接到徐先生來電，告知其調查結果就是手機內部確實存在非原廠之元件，
而且堅稱他們內部調查找不出任何的問題，因此要本人自己負擔手機無法維修的責任。

2015年1月8日向消保官提出二次申訴。
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時間點滿清楚的 不知道還有什麼方法可以拿到整新機???


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