(更新)MOMO買手機退貨很有問題 - 手機討論

之前在版上po過momo購買手機退貨的心得文，

更新結果讓大家知道，但也還是一樣希望大家購買前請三思!
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先說結論，momo全額刷退了!

我訂購了手機+手機殼+手機保護貼

講一下大致時間軸(詳情可參考我上一篇文章)

6/2訂貨、6/4收到商品、6/4晚上因發現話筒異常，立即申請退貨

6/5MOMO派車、6/9 MOMO網頁顯示檢測中、

6/11接到MOMO客服來電跟我確認手機為什麼退貨的原因，同時客服說

他們檢測人員發現我手機背面有刮痕、

6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測、

直到6/20連沒有疑問的手機殼跟保護貼的錢都還沒刷退給我，

而且MOMO說手機有刮痕這件事我很介意，所以決定上消保官網站申訴，

同時將申訴號碼告知MOMO、

6/21客服打來沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫，

於是打電話給客服(詳情請參考上篇文章)

、6/23客服打來沒接到，但收到簡訊說廠商同意刷退

、6/24全額刷退

、7/2收到消保官寄來的公文(6/29發出的文)

(主要內容是依消保法於15日內處理消費者的問題)

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整個流程大致上是這樣，能全額刷退老實說覺得很幸運，

但是不確定MOMO願意這樣做是因為哪些緣由

自己推測是因為廠商願意承認那是瑕疵品，同意刷退

不過也不確定跟消保官申訴有沒有關係，

希望大家在MOMO買手機還是要多考慮一下囉!


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