更新之前 TS-253 Pro 升級 RAM 失敗結果 - 儲存設備

3/16 在 Qnap 網路上提出 ticket 說明 TS-253 Pro 照手冊
升級 RAM 失敗.

3/17 線上客服回答要我恢復原廠RAM然後再依測試步驟
做測試,因為我早就已經換回原廠RAM,所以我再照做測試一次.

3/20 回覆客服測試結果照樣不開機,客服打來報價
300多USD加檢測費,我回覆不修,然後Po文在PTT.
然後我收到客服問題調查,我就寫0分/0分,
意見直接寫不推薦.

3/23 早上一大早就收到客服中心一個小姐電話,一直打來了解
原由,最後收檢測費維修設備.

3/24 寄出 TS-253 Pro 到維修中心.

3/27 提出維修報價單，當天收到就馬上轉帳。

3/30 收到維修後的設備，總共花費70（寄出）加檢測費(840)+運費(105)

4/5 提送新的 Ticket 因為 TS-253 Pro 降階以及q'center server
無法將 TS-253 Pro 加入到 q'center Server .

4/7 早上客服線上回覆,但溝通理解跟前面硬體一樣問題,就是問了
回答是別的,最後下午工程人員連進來後,把問題都解了.
但 q'center server 只能重新安裝,不能直接升級這問題比較麻煩.




個人心得總結:
　　　就以一台過保固的硬體設備來說，原廠的處理是很有誠意，
　　　後續處理過程能感覺到窗口的熱心跟努力，當然也是有好的
　　　結果，至少 qnap 仍然是可以一個信賴的廠商，
　　　我在未來算是有信心再使用下去。

　　　個人建議，第一線人員還是多了解一下客戶的實際需求是什麼
　　　不要來回很多次後才知道客戶是什麼問題，該讓後端人員連的
　　　直接讓後端的工程師連進來，問題一下就搞定了。



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