最近的羅技RMA過程 - 鍵鼠

前陣子羅技 RMA 系統整個大混亂，很多人應該都有感受到

前幾天收到返回品，就以時間軸方式分享整個過程

註：因為個人沒急用，所以過程都只用 email 聯絡


7/27
在羅技官網填RMA單

7/28
客服回信，我回傳收件人、地址等資料

8/4
客服回信，我回傳手寫案件編號與產品S/N碼合照

8/9
客服回信，表示系統故障停擺

8/24
客服回信，表示要等到9月中，同時要求回傳英文姓名與地址

9/12
客服回信，表示已申請替換產品

9/13
收到系統通知信，表示已向倉庫下訂替換產品

9/19
收到系統通知信，替換產品已由 UPS 出貨

9/27
收到貨件，剛好兩個月


最後來看 UPS 的進度圖
https://images.imgbox.com/6c/28/mhcc7AwA_o.png


從中國到台灣這段很快，接著會在海關卡一陣子

理論上這不應該發生，UPS, DHL, FedEx 這類大型快遞業者

只要相關報關文件有齊全，基本上會快速通關才對

又不像走郵政系統會被抽查，還是集運商委託的報關行不力等問題

合理懷疑是羅技作業不順暢，也許穩定下來後就會變快了吧


最後有收到就好，能升級到 G102 還是挺不錯的

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