有很多 Duplex AI 訂座服務，原來是由真 - 手機討論

有很多 Duplex AI 訂座服務，原來是由真人代勞

AI 不能處理那麼多的電話。

Eric Chan , @erichankc
10 分鐘前

Google 的其中一個民用 AI 展示是訂座系統 Duplex，說是能讓 AI
代勞打電話到不同服務預留位置。然而 Google 最近卻向紐約時報承
認，有 25% 由 Assistant 進行的電話訂座，其實是由真人先開始進
行通話，另外也有 15% 的對話需要有真人介入。而該報的測試中，
更發現撥打的 4 通 Duplex 預約電話，有 3 通是有真人幫忙完成的
。

據指這 AI 系統有多個原因需要有真人介入，其中一例是 Duplex 未
能掌握到對話內容裡，與有預約空位相關的線索。這顯然需要有更多
的真人對話內容，來訓練 Duplex 可以更了解真人對答的意思。另外
一點，是 Google 重調他們是非常小心地推出的服務，同時希望對這
些行業表示尊重，所以認為把預約的過程逐步由真人交接給 AI 處理
會更適合。

然而這報導最主要提出的問題，是 Google 過度吹噓 Duplex 的能力
，因為他們當時表示這 AI 有能力處理各種類型的預約，但今天出來
的卻並非如此。當然我們也明白，AI 是需要大量真人真事來分析和
學習，所以一時半刻還是未能像人類一樣工作了。

https://chinese.engadget.com/2019/05/22/google-duplex-is-made-of-people/

心得：
這個還滿讓人失望的，原來還有一大部分是由真人來做
官方的說詞是25%+15%，而報紙的測試則是3/4
看起來在這方面的AI還有很多很多要努力的地方就是了

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