有沒有電信客服 話術的八卦 - 手機討論

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]

作者: lovekimono (楊楊) 看板: Gossiping
標題: [問卦] 有沒有電信客服 話術的八卦
時間: Sat May 8 21:27:32 2010

小弟申請了x寶的無線網卡
申辦前怕說速率不好 所以辦門號之前特別用威寶門號測過
測了之後覺得還ok 速度不會太差 也不會太好
可以接受就辦了

辦了之後沒多久
速度有時ok 有時很差
有陣子網頁幾乎不能開

所以打去客服反應
客服表示什麼里長抗爭基地台 BALA BALA~~
反應幾次 每個客服幾乎都這樣回答
有次受不了 直接嗆對方：我家這邊沒有里長啦!!! 哪來的里長抗爭

轉到主管那邊處理
主管表示可能需要半年的時間改善
等了五個月左右 現在也沒什麼明顯改善
前前後後 幾位主管客服還是表示：可能需要半年的時間改善

這時我直接嗆了：已經快半年了 也沒感受到什麼顯著改善

主管給我建議：
1.自己把門號拿到網路上轉讓
2.月租費減免(我根本不缺那幾塊錢)
3.等候改善機會(遙遙無期)
4.不提供無條件解約 違約金需自付

後來我表示我要轉經理協談
幾天後 經理打來了
結果竟然是........之前跟我連絡的主管
是有沒有這麼扯 客服主管同時可以身兼經理 = =
談話內容想當然爾 跟上面那段一樣

問了最後一次：
請問澎經理 消費者我在申辦前有做過門號測試 日後頻寬不夠
是不是消費者要自行承擔
經理說：是

好了 不用再談下去了

1.我家這邊明明沒有里長 竟然一直跟我表示頻寬不足是因為里長抗爭
2.反應問題 一直回答可能需要半年時間改善 等快半年也沒有效改善
有沒有電信公司客服/主管話術的八卦

奉勸各位 以後要申辦x寶的門號 請先審慎決定
如果日後訊號不好 要自認倒楣 (我有跟經理通話的錄音檔)

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